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2022/6/17 15:44

NXCLOUD牛信云智能语音机器人,构建全球智慧客服体系,赋能出海企业提质增效

厂商供稿  

后疫情时代,出海企业面临客服人工效率低、人员培养成本高、海外用户体验无保障等多重挑战,数字化运营成为了摆在所有出海企业面前的一道难题。非接触运营、人工成本的提升,都为新一代智能语音机器人的应用带来了广阔的土壤和巨大的需求。NXCLOUD牛信云智能语音机器人,重新定义出海企业与海外用户的沟通方式,延展多元化客户服务场景,通过外呼bot,坐席bot,文本bot等场景的智能语音交互系统,全流程自动化,人机沟通智能化,低成本管理,构建智慧客服体系,赋能出海企业数字化升级。

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一、什么是NXCLOUD牛信云智能语音机器人?

NXCLOUD牛信云智能语音机器人通过集成多语种多地区语音识别、意图识别、语义理解、对话管理、语音合成等多项智能交互技术,具备多语种模型定制、阅读理解、多轮对话、智能打断、多种接入方式及全球高质量线路等特点,客户意图识别准确率可达到95%以上,帮助出海企业拓展海外用户流量,形成自有的客户流量池,提升客户转化率,助力出海企业进行智慧客服转型升级。

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二、NXCLOUD牛信云智能语音机器人的优势:

1、节省人力:

机器人7x24小时高质量工作,低成本管理;无需人工输入电话号码,后台一键批量导入号码数据。根据需求设置时间、拨打频率等,机器人自动外呼更省时省力,模拟真人客服座席,独立完成售前营销咨询,出海企业成本降低。

无需编程即可创建智能、个性化的对话机器人,直观的拖放式内容管理系统,根据问答和对话设计个性化的对话,沟通更轻松,服务更智慧,提供最佳体验。

2、智能归类:

自动化意向整理,高效便捷;根据人机交互内容自动判断客户意向,明确标注客户等级之后划入客户信息库,帮助企业锁定精准客户。

3、数据可视化:

多维度管理者数据看板,实时观察效果;拨打数据、接通及未接通数、通话时长等多项任务数据统计清晰化呈现,智能海外用户画像分析,帮助企业查询管理。

4、信息备份:

录音自动保存,记录有迹可循;不仅仅是语音完整录音保存,更可将收听到的内容转化成文字,方便人工进一步了解查看。

5、营销自动化:

全流程自动化,人机沟通智能化,自动触发短信,提高用户转化;自主训练学习新知识,知识库越用越聪明;应用深度学习技术,机器人将客户问题自主学习进知识库,并随着交互数据的不断积累总结,自动更新维护,“千人千面”地给客户推送关键信息,在合适的时间,给精准的客户,推送他关心的内容。

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三、NXCLOUD牛信云智能语音机器人的应用场景:

1、外呼bot:

智能外呼机器人,可大批量、自动化执行外呼服务,根据接听方回复作出智能应答,适用于各行业的客服与营销场景。智能外呼机器人在与海外用户沟通的过程中,将实时语音流进行语音识别,与海外用户进行多轮对话,深层次挖掘海外用户意图;根据出海企业配置的话术模板,以真人语音录播或语音合成播报的形式与海外用户进行沟通交流。通过对单通对话内容的识别与筛选,高效准确地锁定意向海外用户。

外呼bot

2、坐席bot:

模拟真人机器人智能坐席,可根据接听方回复作出智能应答,也可转接至人工坐席,人机协同,机器人与人工座席智能切换,应用于各行业的客服场景。改变以往繁复的按键IVR导航流程,只需海外用户语音说出通话目的即可通往指定业务流程,快速便捷,提升海外用户满意度。坐席bot拥有多轮对话能力,可独立解决常见海外用户问题,引导海外用户自助完成问题咨询、办理业务等,同时在语音交互过程中支持打断、重复、沉默等多种形式,更加贴近海外用户的真实需求。

坐席bot

3、文本bot:

智能文本机器人,可支持文本智能应答和多轮会话,精准的上下文理解能力,根据文本语义识别及时响应并自动回复客户,可以满足海外用户随时随地的需求,应用于各行业的客服场景。

文本bot

同时,随着国际交流的日渐频繁和不断深入,越来越多的小语种也开始成为国际贸易往来的常用语言,如何在高速发展的出海赛道中,克服错综复杂的语言问题,实现与当地用户“无障碍沟通”?NXCLOUD牛信云智能语音机器人也将不断丰富更多语种能力,提供适用更多场景、更高质量的语音方案,让机器人会听会说小语种,赋能企业出海。

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关于牛信云:

牛信网络科技有限公司(牛信云/NXCLOUD)是一家专业提供CPaaS、SaaS、UCaaS等多种接入方式的国际云通信公司。自成立以来,专注于云通信领域的技术研发,陆续推出了多种短消息、语音、全球号码及企业SaaS应用等服务。目前,牛信云全球总部坐落在中国科技之都——深圳,并在宁波、上海、北京、成都、厦门等地设立分公司,同时在美国、新加坡、印尼、越南等八个国家设立海外公司,深度合作客户有阿里巴巴、腾讯、字节跳动、京东云、小米、金山云、欢聚时代、猎豹、虎牙等头部互联网企业,旨在为中国出海企业提供一站式通信解决方案,帮助更多企业走向世界。

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