数字化时代，老年人的“数字鸿沟”问题备受关注，学不会智能终端操作、记不住使用流程、出行消费等各方面都受到了影响，让老年人苦恼又无奈，信息无障碍化、适老化发展也逐渐受到政府高度重视。中国电信号码百事通公司发挥央企担当，深入剖析老年人的需求，以解决老年人实际诉求为目标，推出了不少适老化产品及举措。
智慧防诈AI助听 天翼通信助理全面守护老年人
据今年5月公布的第七次人口普查结果显示，我国60岁及以上人口占比达18.7%，与2010年相比上升了5.44个百分点，增加的老龄人口和迭代发展迅速的智能化产品，意味着促进老年人融入智慧社会刻不容缓，但愈发猖獗的网络诈骗也借助“网络外衣”将目光瞄向了防范意识与辨别能力较弱的老年人，将其作为诈骗分子实施行动的主要对象。
“天翼通信助理”借助中国电信海量号码资源数据库,具备亿级灰色名单标签数据、超千万条企业号码信息,能智能识别骚扰电话、诈骗电话,为用户提供更加安全、便捷、智能的一站式的个人通信服务。目前湖南、湖北、浙江等地电信公司均依托该产品推出了“防诈服务，安心守护”举措，面向老年人提供免费防诈服务和亲情联系人关爱服务，通过接听陌生及漏接电话识别来电意图及身份，大幅降低老人被骚扰的几率。
考虑到老年人、残障人士（听障、视障）等群体的特殊状况，“天翼通信助理”AI助听功能，提供漏话提醒中的语音/文本互转能力，服务关爱弱势群体，还以此能力为基础发展语言翻译和降噪功能，突出安全与便捷性能，因人而异发挥到极致。
“114”热线提供便捷服务 多场景解决难题
.jpg)
今年2月，工业和信息化部印发通知，对扩大适老化智能终端产品供给做出具体部署，要求集中力量解决老年人在日常使用智能化产品、享受智能化服务时遇到的困难。前不久，《移动终端适老化技术要求》《移动终端适老化测试方法》《智能电视适老化设计技术要求》三项团体标准正式发布，智能终端适老化改造开启加速模式。
为最大程度贴近老年人的现实需要，色彩适配、远程守护、屏幕共享、语音助手……全社会针对老年人使用互联网的痛点、堵点和难点进行细分场景解决。
但回归到老年人日常生活实际，更简单的方式还是传统的“电话拨号+人工处理”，为了让更多老年人乐享数字生活，中国电信号码百事通推出了“114”服务总热线，多个服务场景成为老年群体的首选。
老年人只需拨打“114”，即可享受便捷的人工服务，随享出行叫车、医疗挂号、便民上门、公共服务等多项服务。一个电话，减少智能化操作，最大限度解决老年人在智能化时代可能遇到的困难，差异化服务尽显央企责任与实力。
数字化时代，是全民共建、共享的时代，不存在掉队与脱离，虽然“数字鸿沟”是不争的事实，但数字化进程中人性化的关怀将绽放更多价值。未来，号码百事通公司还将以科技适老化为抓手，提升数字化时代残障人士和老年人的生活幸福感与科技获得感，推动整个社会文明再进一步。 
