金秋硕果日，学府迎新才。2020年校园秋季营销战役的大幕已经揭开，面对新生对移动号卡、校园宽带的井喷式需求和今年校园开学“人群少聚集”的防疫管理新挑战，由中国电信广东公司立项、研究院自主研发的抗疫先锋“AI无人营业厅”再次被邀请出战。在中国电信广东公司沟通协调和广州分公司的精心策划下，无人厅团队迅速完成终端的部署，在华南理工大学、中山大学、广州大学、广州航海学院、广州美术学院等高校迎新活动中备受“追捧”。
往年校园开学季电信会派大量的工作人员驻点，办理时间相对集中。今年由于疫情影响，外部人员入校变得困难，一线人员迅速改变策略，在各大高校部署 “AI无人营业厅”，学生宿舍楼下、饭堂门口、图书馆等校内环境，无人厅为同学们提供“全天候”、“全自助”、高效便捷的电信业务办理服务。
同时，为更好地缩短了办理业务的等待时长、降低现场人群聚集密度，学生还可通过“线上预约选号、线下办理取卡”的方式，灵活选择前往终端取卡的时间，无需排队，减少聚集。
“AI无人营业厅”以其灵动而又智能的形象深受新生群体的喜爱，已成为今年广州校园一道亮丽的风景线，它所展现的电信服务新形象也获得了学生、家长及校方的高度好评，众多学生纷纷点赞，赞许电信服务与时代接轨、与民生相融！
抗疫时，无人厅硬核显身手
疫情不出门，服务送上门。“新冠疫情”时期，远程办公、远程教学的需求使各地正常的通信服务和保障显得尤为重要。即使在疫情最为严重的武汉地区，依然有不少用户前往电信营业厅办理业务。
疫情期间的武汉营业厅
为进一步降低用户外出办理业务造成的感染风险，减轻国家防疫压力，同时又能保障居民紧急的电信业务需求，中国电信研究院利用科技手段创新研发的“AI无人营业厅”，及时响应社会需求，加速联调软、硬件终端，赶制的多个“智能机器人”分批走进城市小区，提供社区居民家门口的电信服务，切实做到“零接触、防感染”，用户不出门、服务送上门!
整装待发的“机器人”
抗疫努力的“电信人”
率先享受电信到家服务的广州小区
此次“无人厅”走进社区行动，不仅提供了便民的服务手段，更为电信快速恢复正常的营业生产创造了条件，充分体现了科技化为生产力，“抗疫”、“生产”两不误！
揭面纱，新科技化为生产力
“AI无人营业厅”是由中国电信研究院联合中国电信广东公司共同打造，率先在广州市投入使用。它以一台智能终端为载体，通过强大的后台能力输入，充分运用生物识别、语音识别、数据挖掘等最新智能科技成果，为用户呈现了以智慧、共享、体验、创新为特点的全自助智能服务平台。
在“无人营业厅”内，一站式完成“身份认证+人脸识别+活体认证”，在完全满足工信部实名制要求下，以无人工干预的全流程自动化受理模式，2分钟完成移动开卡、5分钟内完成融合套餐产品业务办理，并自动激活，即插即用
客户自主办理时，还可一键呼叫客服，远程营业人员即可提供“面对面”的交互服务，对于不想自己操作的客户，通过语亦对话、营业员桌面接管的方式，完成全过程的办理，可使客户获得如身临营业厅一样的沉浸式体验。
对于电信企业而言，“AI无人营业厅”以高度集约的管理平台+ 规模分散部署的智能轻型终端为载体，一台终端即为一个网点，打造触点无限分散、服务高度集约、资源高效复用的1+N新型渠道服务方式，可有效降低渠道运营成本。除此之外通过构建终端+产品全视图，平台支持远程终端状态在线监控、工号和产品信息一键发布全网共享、客户业务办理全流程轨迹监控、订单跟踪和统计，渠道运营信息尽在掌握。
AI无人厅实验室
期未来，新服务展现新形象
在科技创新的时代，人工智能推动着各行各业加速转型升级。无人营业厅作为一种新型渠道的探索，力求用科技的手段再造一种新型的电信服务方式，让客户切身感觉到办理电信业务可以像麦当劳点餐、淘宝购物一样方便、快捷。未来无人厅可在社区、校园、商场、机场、火车站、加油站、商业楼宇、工业园区等客户生活和工作的各个场景使用，与传统营业厅形成良好的互补，覆盖电信营销渠道的“神经末梢”，让电信服务随时随地可触可及！ 
