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2020/9/18 17:07

浙江移动携手亚信科技行业内率先实现“不停服”状态下的核心系统平稳割接

厂商供稿  

8月25日,为推进数据库自主可控,浙江移动携手亚信科技基于灰度架构对CRM营业库进行分库割接,将地市数据从营业库中完整剥离形成独立库。本次分库操作,在电信行业内率先实现了“不停服”(即业务不中断)状态下核心系统平稳割接的突破。

众所周知,CRM(客户关系管理系统)作为核心业务支撑系统在企业中举足轻重,而“营业库”又是通信运营商CRM系统的中枢,是其最核心的数据库,存储着海量的客户资料数据、订购数据和订单数据,业务重要性和数据规模在各种库中处于第一位,并且和大量系统存在复杂的交互关系。对营业库进行分库割接的难度可想而知。以往,此类割接需要中断业务10小时以上,依次停止所有应用系统,再进行数据割接与稽核,其后发布新版应用,再进行完整的功能回归和性能测试,全部完成后才能开放对外服务。期间,全省用户充值、业务办理、自助查询等操作均无法进行。

本次割接,基于浙江移动成熟的单元化架构能力和灰度能力,全部应用的发布、主体数据割接、主流程测试均提前于白天完成,当晚只需进行部分服务降级、数据校准和流量切换,大幅缩短了割接时长,最大限度保障了业务连续性和系统稳定性,让用户层面基本无感知,也无需担心割接后的故障风险。此外,还将低成本支撑、高效率迁移演绎到了新的高度。

本次割接是浙江移动探索数据库自主可控的又一里程碑,在数据库迁移方式上完成突破,成功实现了体量最庞大、调用关系最复杂背景下低风险、低业务影响的营业库平滑迁移。迁移完成后,系统运行稳定,各项指标均处于良好状态,无异常等待,充分印证了新系统的可靠性。同时,在成本把控和效率提升方面取得了巨大进步。

CRM系统是亚信科技的传统优势产品,二十余年“电信级”大型项目锤炼,不仅沉淀出了包括商业套件、工具框架产品、业务基线产品、服务治理产品等在内的稳定、可靠的标准化产品体系,而且形成了契合企业经营生产需要的客户关系管理方法论,“产品+理论+解决方案+实践”为跨行业应用打下了坚实基础。目前,该产品已在电信、广电、邮政等多个行业广泛应用,服务着动辄数亿的客户量级。亚信科技AISWare CRM客户关系管理产品,除了具备同类产品均有的功用之外,还有着以下特性:1、以订单为核心进行业务框架设计,按需灵活组装模块支撑全业务发展以“业务模块按需组装”的理念进行框架设计,通过业务组件复用、业务框架调度等实现对客户的全业务快速支撑;2、以客户体验为中心优化渠道触点,实现全渠道互联网化支撑该CRM系统具备“一个后台改造,多个前台统一适配”的接入能力,有效支撑了实体、电子渠道业务的高效办理,同时,互联网化的系统界面能在电脑、手机、pad等不同终端自动适配,客户体验提升明显,还使新员工培训时长缩短约80%;3、提供云化的服务集成框架,支持海量并发访问基于微服务架构打造高效可靠的云化远程服务通信框架,提供服务管理、服务自动注册、服务调用、负载均衡等措施保障高效的服务通信,支持海量并发访问,并实现了各中心服务的可见、可观、可控;4、内嵌式体系化的性能保障机制,极大提升了系统效率该保障机制让产品在分布式处理、系统级容错、跨平台运行、集群部署和集中监控等方面,展现出了极大优势;5、弹性伸缩框架,支持资源的秒级弹性伸缩和共享产品采用了弹性伸缩框架,可根据用户的业务需要和策略自动调整系统计算资源,确保业务高峰时段系统不断档,需求下降时资源不浪费;

6、构建企业级能力开放平台,统筹企业能力和服务,实现对外赋能和生态打造借助CRM可以聚合内外部应用/平台资源,集成管控企业各项能力,展开对外赋能,能力开放还有助于打造合作共赢的企业生态链;产品之外,亚信科技特有的专业服务也对AISWare CRM的价值发挥起到了关键作用:

1、面向大型企业的个性化服务能力为满足客户多样性需求提供了充分保障;

2、对垂直行业及其业务场景的深刻理解和解决方案能力,更为产品的普适性增添了无限可能;

3、亚信科技DSaaS数字化运营服务能够充分挖掘和发挥企业各类数据价值,因应市场状况提供有针对性的运营服务,让原本被漠视的资源焕发无限活力,为企业创造增值空间。

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