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2020/3/31 14:07

疫情期间用网需求激增 各运营商全力保障网络通信

厂商供稿  

近日,很多网友在微博上反映表示自己家宽带网速慢总是出现断网问题,电信、移动、联通、长城宽带等主流宽带接入公司无一幸免。实际上,近期宽带断网问题频出也是事出有因。疫情期间宅在家里的日子让人们在家上网空前活跃,在这个“史上最长假期里”,大多数人家中的宽带也是最忙的日子。线上娱乐、线上办公及线上教育的需求增大,宽带流量的需求也随之短期内激增,不免在使用高峰期会出现网速慢甚至断网问题。不过,各个电信运营商也给出了相应的应对方案和保障措施。

据报道,联通宽带在疫情期间为保障用户宽带业务通畅,在每个维护中心都成立了应急小组,对有在线学习用户和在线办公用户提供全方位网络保障,一旦接到用户报障,在做好自身防护后第一时间前去抢修,为用户保驾护航。

与此同时,移动宽带以及电信宽带等对于实在不能上门维护的地区,也派专属客服人员接听电话第一时间处理用户需求。此外,联通宽带在观望及自有公众号上发布了一份联通宽带用户快速排障指南,里面详细的介绍了基本网络问题的处理情况,为用户减少烦恼。

长城宽带等民营电信运营商也在竭尽所能,在疫情期间为保障用户网络及通信,采用了全方位的运维服务保障。每天都安排专业工作人员对线路进行巡检,尽最大努力将故障率降低;如遇到突发缆线问题,即使是半夜也会有专业维修人员及时进行抢修。另外,为保证广大用户正常使用网络,长城宽带调度及网络技术部门每天24小时的动态监控、故障报警、扩容优化,早已进入了“全天候”工作状态。

随着疫情全球性蔓延,多国都面临着类似的流量压力,个国家网络也都不同程度地出现问题。其中最严重的莫过于英国。有媒体消息称,3月17日英国四大移动运营商EE、沃达丰、O2和Three全部遭遇网络瘫痪,数百万在家办公的英国人受到严重影响,无法正常打电话、发短信和上网。接连地西班牙、德国等国家也因流量短期激增,先后出现网络故障。

相比之下,我国网络整体并没有像国外那样出现大规模的瘫痪,说明经受住了疫情的考验。各电信企业的24小时值守还有一线通信保障人员的付出,有力的保障了全国通信网络的平稳运行。

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