人物档案:
王威,2016年中国移动通信集团劳动模范,供职于包头移动分公司市场部业务支撑中心。
说起王威,不知从何时起被同事贴上了“创新男神”的标签。从大话西游网游的思考中开发了软件脚本,使营业员从重复工作中彻底解放出来;从新增业务的操作困扰中创新形成了业务支撑知识库,让业务支撑助力新业务迅猛发展;在日常工作的摸索总结中,自学视频制作、流程图绘画等,实现了部门工作效率的成倍提升……一路走来,王威,这个热衷于“烧脑”的80后男孩,在平凡的工作中创造了一个又一个奇迹。
当“按键精灵”遇上“大话西游”
五年前,当一线营业厅员工每天困扰于活动受理、积分兑换等日常大量重复性工作中时,王威突然想到了“大话西游”,于是,一线员工的“福利”——一款结合“按键精灵”的软件脚本便诞生了,这两者看似毫不相干,对于王威,却有着很深的渊源。
游戏中烧法、练级,“大话西游”网游成为王威少年时期最深刻的记忆,当年重复性游戏操作并没有让王威沉迷于网游而不能自拔,而是在思考与创新中成就了一位创新天才。也许王威自己都没想到,这项小小的兴趣爱好居然可以造福于工作。
“前台业务办理的BOSS系统各类受理步骤与游戏真的很相似!”王威惊喜地发现。每年年底的呆坏账核销工作是一项庞大的工程:对80万用户进行批量核销操作,以往的惯例是,1个人每天下班后加班操作1个月才能完成,为什么不能利用软件来减轻工作量呢?于是,王威想起了网上一款“按键精灵”的软件,通过百度搜索、优酷视频学习,无数个日夜,王威在电脑屏幕与键盘间游走,编写脚本,手指发麻,手掌长出了厚厚的老茧。
2015年5月,在7×24小时的加班加点后,庞大复杂的开户脚本最终编写完成并测试通过,营业厅的姐妹们激动地为王威点赞:我们再也不用因大量开号而加班加点了!
终于,原来一个月的活儿现在只需3天便能完成,这个成熟内敛的80后男孩第一次令同事刮目相看!
寻找答案 做“问题终结者”
业务支撑,唯有通过技术创新才能助力业务发展,而创新之举绝非一蹴而就,对于王威而言,“王氏创新”之所以在工作中一路披荆斩棘,得益于他日积月累的深厚内功。
独立思考,对任何科学、社会现象都充满好奇;在工作技能、科学知识、宗教哲学、烧脑小说、政治等各个方面都有着广泛的兴趣,是王威追求创新的思想源泉;堆满床头的各种读物,是他睡前必备的精神食粮,回顾一天的工作内容,在书中,那一丝灵感突然闪现……
2010年11月,处理一起流量欠费投诉引发了王威的诸多思考:月底扣款的套餐方式,并没有提升客户满意度,反而让客户对扣款产生疑虑和不信任,更会让恶意用户故意欠费且无迹可寻。顺藤摸瓜,王威发现有许多客户利用公司业务漏洞添加GPRS流量套餐,将套餐流量用完后月底弃卡产生大量欠费。
大事有原则,小事不推脱。对问题负责到底,是王威的做事态度。他立即向直接领导详细反映情况,同时,积极联系区公司市场部进行扣费整改,并提出合理建议,杜绝了漏洞再次出现。
创新之风 落地生花
“创新绝不是一个人的事,只有整个团队具备创新能力,才能最大限度地发挥业务支撑部门的作用!”如今,创新已然在王威所在的部门蔚然成风,落地生花。
活动配置一直被称作业务支撑工作的雷区,开户流程长、注意点多,一不留神就会出错,工作久了,大家难免会“踩到雷区”。
“糟了,我一个不小心为200名用户多送了电子券,等发现时,用户已经办理了业务,很难更改了,怎么办?”一次,一名同事因工作失误向王威求救。200多用户撤单,解释,内部走签报说明等,如此复杂的流程绝不是解决问题的上乘之法!
在协助配置活动的同时,王威编写了活动检查脚本,脚本纳入了配置的各个方面,通过比对迅速检查出了配置中的错误,大大降低了出错风险。
不久后,善于思考、创新性地解决问题已然成为包头分公司业务支撑部门的团队氛围,而王威对此有着毫不掩饰的自豪感:“我会在工作之余自发组织部门内部培训、写脚本、举办培训考核……”针对此举,同事的回应则是:“他对我们要求很严格的,他在的时候我们都不敢吃东西、开小差,而他自己也以身作则,做到了这些!”
传道、授业、解惑,王威一直乐在其中!
“行为是思想的体现,而坚定的信念加独立思考会让我的人生之路越走越精彩。”对于王威来说,创新已成为一种习惯,他将这种精益求精的极致和创新精神培养成一种团队性格,用实际行动践行着我们这个时代最需要的“工匠精神”。