内蒙古自治区通信管理局始终秉持和践行以人民为中心的发展思想，把有效维护广大电信用户的合法权益做为工作的出发点和落脚点，以行风建设和纠风工作为抓手，持续加强服务质量的监督检查和执法问责，不断提升企业服务水平和服务质量，用户的获得感和满意度稳步提升。
一是高度关注用户服务诉求，妥善解决用户服务问题。畅通用户投诉、申诉渠道，主动接受社会监督。用户可以通过12300申诉平台、内蒙古自治区通信管理局门户网站留言、局长信箱、信访等各种渠道反映电信服务问题，并根据用户申诉热点问题细分，采取针对性措施。二是建立健全电信服务质量的监督管理机制。建立定期检查和约谈机制，每季度至少开展一次明查暗访，对于问题突出的或存在群诉群访苗头的，坚决约谈企业负责人。完善电信服务质量情况的月简报、季通报、年报告制度，有效督促电信企业妥善解决用户纠纷。三是对用户反映的热点难点问题，组织开展专项整治行动，有针对性地解决。四是加强统筹安排，全力保障惠民服务工程的顺利实施。五是高度重视电信计费系统性能检测工作，保障用户放心消费。 
