11月11日晚，相继有来自全省各地网友向中国江西网和“大江网”微信公众号反映：其使用的江西电信宽带从当晚19时起断网情况。江西电信官方微博称，当晚20时40分许，电信网络陆续恢复正常。
九江网友梁女士称，她家用的是江西电信宽带网络，当日是“双11”，各大网上购物平台推出了许多优惠促销活动，当晚下班回家后，她打算趁机在网上购买一些东西，没想到打开电脑后发现无法上网，这让她非常郁闷，由于朋友没用江西电信宽带，只好去那上网。
无独有偶，南昌网友杨先生向记者反映其同样的遭遇，当日19时左右，他准备在网上购物，可发现家里的电信宽带网络无法使用，以为是宽带比较卡，于是改用手机上电信4G网络，可是仍然无法上网，随后拨打客服热线打算询问原因，却无法接通。
除了九江、南昌，记者发现，景德镇、宜春、吉安的网友也都有人吐槽江西电信宽带故障，反映范围遍及全省各地。随后，网上流传一则署名为“江西电信网上营业厅”发布紧急通知：各营业厅、代办点、机房值班处：因未知原因，本省各市出现丢包情况，丢包率覆盖全省十分之九，目前总机正在紧急抢修中，恢复时间未知，请各值班岗位及时接听电话，稳定客户情绪，落款时间为2016年11月11日。当日21时07分，江西电信官方微博“中国电信江西客服”发布消息：“尊敬的广大电信客户，之前大家反映的网络拥塞问题现已解决，请放心使用！” 
