不让听障人士在信息化社会掉队，是社会共同需要的人文科技精神。为此，江苏联通党委不断提高政治站位，充分利用好为听障人士打造的首款专属通信产品——畅听王卡，用智慧创新的力量不断拓宽服务边界，用科技打破沉默，用心倾听，让爱发声。
江苏联通认真分析听障人士在手机通信中遇到的实际困难，借助AI科技实现文字、语音的实时转换，实现无障碍通话交流，尤其结合听障用户在快递、外卖、专车、订餐等不同通信使用场景中的应用特点，针对性开发解决方案。通过“小沃无障碍通话助手”微信小程序接听和拨打电话，畅听王卡用户便可以看到电话彼端的语音实时转换成的文字，用户输入的文字也能及时转换成语音，以用户选择的音色传达给对方，这使得听障用户的工作交流和生活服务更加顺畅、更为便捷。
为了给听障人士提供更好的服务，江苏联通在打破业务藩篱的同时，还启动了对营业厅工作人员的手语交流培训。江苏全省范围内，每家联通营业厅都有1~2名工作人员可以使用手语进行一些简单的业务沟通和日常交流，以实现对听障人士的无障碍服务。据悉，该业务在江苏联通13个地市上线一个月来，已累计为2000多名听障用户提供了服务，为默默无言的世界带来了智慧交流的朗朗声音。
为打通爱心公益的“最后一公里”，江苏联通还为行动不便人士开通了“联通小燕”上门办理业务通道。家住南京、年逾七旬的王先生因听障原因，无法进行有效沟通，在得知畅听王卡业务消息后，他通过线上下单，预约上门办理业务。“联通小燕”上门进行业务办理，从细节出发，站在听障人士的立场思考，在服务中学习简单的手语，并通过纸笔准确沟通，帮助听障人士使用新功能，解答其在使用过程中的疑问，帮助他们实现更暖心的下单体验。
实际上，不少银发族都有弱听的情况。为了让他们更好地享受智能生活，在“扶老”方面，江苏联通深耕细作，仅在苏州就开办相关讲座30余次，开发制作了《用智能手机丰富老年朋友生活》《小燕带您玩微信》《手机安全上网》等系列教材9个，不遗余力地帮助老人共享智慧城市生活。
从扶老到助残的服务边界再拓宽，江苏联通始终践行“创新，与智慧同行”发展理念，聚焦包括残疾人在内的信息无障碍重点受益群体，积极推进信息无障碍建设，让更多听障人士共享创新驱动带来的科技红利。 
