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2021/1/18 13:34

常州移动:不畏严寒,打响“通信服务保卫战”

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入冬以来,常州已经历两轮超强冷空气侵袭。在降温、冰冻等极端天气下,为确保移动通信质量,更好地服务好千家万户,常州移动人不辞辛苦,始终奋战在一线,以实际行动践行着对客户的服务承诺。

早上8点,受天气影响,“平安常州”设备的探头出现故障。接到报障需求后,维护人员毛师傅顶着严寒,克服低温、冰冻等困难,快速赶到故障现场。在做好安全措施后,毛师傅背上工具包,拿上电脑和网线,爬上监控杆,熟练的查看设备运行状态、检查设备电气性能、清除探头上的冰块。由于监控箱空间狭小,无法戴手套操作,毛师傅全程只得“赤手空拳”上阵。寒风刀割一般,待他修复故障爬下杆时,一双手早已冻僵失去知觉。从早8点到晚6点,连续10小时,毛师傅和同事一直在奔波中,而像他们一样,无论严寒酷暑,始终奔波坚守在一线的工作人员还有很多很多,正因为这些人的坚守,“平安常州”系统得以更好地运行、有力地守护市民平安。

晚上7点,刚结束一天的工作,正准备吃晚饭的段立香师傅突然收到清凉新村多户宽带紧急报障。用户需求就是命令,顾不上吃饭的他立刻放下碗筷赶往现场。经仔细排查内外场线路后,确定故障原因为光缆被老鼠咬断。时间在一分一秒地过去,段立香协同工程队成员攻坚克难,耗时2小时终于完成全部的网络修复工作。此时夜色已深,在路灯照耀下的街道显得格外冷清,刺骨的寒风直往段立香脖子里钻,尽管到家时饭菜早已凉透,但段立香心头却暖暖的。

寒冬中,为更好地服务用户,做好老年人群体关怀,常州移动前黄雪堰营业部组织并动员全体社区经理积极“走出去”,走进乡村挨家挨户宣传通信知识,并向留守老年讲解如何使用智能手机拍摄视频、关注微信公众号、微信聊天、查看健康码等常用功能,深受老人欢迎。贴心的志愿者还和老人互加微信好友,方便老人后期随时联系,省去老人冒着寒风来往营业厅的不便。

严寒终将过去,保通信、优服务,常州移动始终在行动。哪里有需要,哪里就有常州移动人的身影!

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