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2020/10/21 10:03

迎难而上 巾帼不让须眉--记常州移动优秀装维侯海丽

厂商供稿  李娴

“做好本职工作是我的责任,办法永远比困难多。”这是武进区湖塘镇马航区域装维侯海丽常挂在嘴边的一句话。在装维这个平凡又朴实的岗位上,侯海丽用自己的实际行动,始终践行着“全心全意为用户服务”的宗旨,克服重重困难,成为常州移动优秀装维的楷模。

迎难而上 主动请缨 巾帼不让须眉

装维工作是一项复杂且危险系数较高的工作,因为涉及到突发故障抢修、登高操作等情况,对体力有一定要求,从事此类工作的大多为男性。可有着“巾帼梦”的侯海丽却不怕,她坚信“男同志能干的事,我一定也能行”,主动要求维护沿街用户。维护沿街用户经常需要登高操作,对于女性装维来讲,难度又大大增加。大胆而不失细心的侯海丽,积极克服自身困难,凭借扎实的专业技能在日复一日的工作中成功啃下了同事眼中这块 “难啃的硬骨头”,将负责区域的网络维护得井井有条。入职仅一年半的她已多次获得五星、四星装维、零缺陷装维,“最佳合作伙伴”,随销之星等荣誉称号。

客户第一 服务为先

努力做好每一项工作是侯海丽一直以来不懈的追求。在工作中,每当有新工单到达时,侯海丽就立即和用户预约确定上门时间,“客户服务无小事,不能让他们等太久,早点联系上省心”。预约完成后,细心的她随即在随身携带的小本子上记录好上门时间。每天只要翻开笔记本,就知道今天需要上门服务的用户,完成装机后的她还不忘做好用户满意度引导,做到单单规范。“做好本职工作是我的责任,办法永远比困难多。”在面对各种各样的用户、困难点装机时,她始终以平静的心态面对他们、热情服务,取得了用户的满意和认可。

在装维这个需要起早贪黑、吃苦耐劳的岗位上,一直以来,侯海丽始终默默无闻地无私奉献,用心对待每一位客户。小小的身躯蕴含着大能量,入职不到两年,好学的她已迅速成长为装维团队的中坚力量。每当有新装维入职,她也积极将自己的经验、技能倾囊相授,毫无保留,带领徒弟上岗,勤勤恳恳做事,踏踏实实做人。

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