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2020/7/1 16:46

扎根“小网格” 当好“大家长”--记中国移动劳动模范、 “最美移动人”陈姗姗

厂商供稿  

陈姗姗的个儿不高,只有1米56,却带领团队撑起了整个江苏移动南通分公司(以下简称南通移动)刘桥网格工作;陈姗姗的脚不大,只有35码,却一步步将刘桥镇858条街道走了无数遍;陈姗姗的话不多,往往只有寥寥数语,却经年累月在刘桥12个村组、190家单位中留下了深深的印记。

这位敢闯敢拼的南通移动刘桥网格长,日前当选为中国移动劳动模范及第三届“最美移动人”。她扎根刘桥网格十三载,始终以不服输、不放弃儿,攻难关、优服务、助团队、做奉献,也正在为成为一名合格的共产党员而不断努力。谈及过去,陈姗姗自言“苦过累过,哭过笑过,唯独没有怕过”。

对待本职工作

她说“没有放松,只有坚持”

2008年,陈姗姗初到刘桥镇。摆在她面前的,是移动营业厅少、用户少的“双低”局面。为扭转发展劣势,陈姗姗决定在当地建设一家有影响力的营业厅旗舰店。经过反复实地勘察,她最终锁定一处有连续六间宽敞大厅的门面房,但该房源分属多个房东,产权和租赁关系复杂,且有其他企业迫切想拿下该房源,一直出高价干扰,导致房东们意见不统一,租赁事宜陷入僵局。

不服输的陈姗姗憋着一口气,仔细梳理每个房东的特点和需求,挨家挨户地做工作,甚至为了约见其中的一个房东,她一直守到深夜,直到见到房东本人。一天不行就两天,两天不行就一个月,拉锯战一打就是两年。最终,陈姗姗攻下了这个别人看来犹如天堑的难关,建成了辐射周边多个乡镇的旗舰卖场,一举扭转刘桥网格发展的不利局面。

2019年,江苏移动开展网格化运营试点,陈姗姗肩上的担子更重了。开发的新业务,她先研究;实施的新流程,她先穿越;下发的新话术,她先推敲,为的就是能让团队成员快速适应网格工作。不仅如此,她还轮番组织人员跑村庄、跑农贸集市,走遍了镇上的大街小巷,访遍了家家户户。遇到学校、村里组织开会,她和团队成员就算不吃饭,也要第一时间赶到现场。刘桥的业主们都笑称她是操心的“大家长”,甭管多小的事儿,她都事无巨细,不肯丝毫放松。

“罗马不是一日建成的”,在南通移动刘桥网格的办公室里,有着满满一面墙的荣誉,记载着陈姗姗带领团队拼搏的印记。十三年来,她踏遍了刘桥镇107平方公里土地上的858条大小街道、12个社区村组、190家集团单位,能够精准地说出每一根线杆的位置,每一位客户所住的街道。就这样,陈姗姗用铁脚板走出了蒸蒸日上的业绩,带领团队一步步成为南通移动乡镇网格中的佼佼者。

对待客户服务

她说“没有最好,只有更好”

今年年初,新冠肺炎疫情暴发,面对各企事业单位层出不穷的支撑需求,陈姗姗不顾危险,第一时间冲到现场。

为解决刘桥镇政府工作人员分散、无法集中开会的困难,陈姗姗迅速调度人力物资,在短短两天内搭建起13个云视讯会场,连接起刘桥镇政府和下属12个社区。此外,她还免费为基层防控人员提供了40部和对讲终端,保障疫情防控调度工作及时上传下达。

随着疫情防控形势逐渐紧张,刘桥镇政府紧急将一座学校的教学楼设置成集中隔离点,陈姗姗又马不停蹄地投入到隔离点的网络覆盖和信息化支撑工作中。协调施工、调度设备、安排人员……为了让网络部署快一点,再快一点,陈姗姗的电话没有一丝“喘息”,最多时一天打了200多通电话,带领团队在三天内完成了隔离点的网络优化及40条一网通的装机工作。

针对乡镇农村住户多,疫情防控知识无法及时、准确送达的难题,陈姗姗还协助政府部门在今年2月发送24万条防疫短信及燃信,缓解了工作人员一户户上门宣传的压力,避免交叉传染,为疫情防控知识宣传提供了有利帮助。

十三年来,陈姗姗始终将“以天下之至诚而尽己之性、尽人之性、尽物之性”铭记于心,执着于行,将“天下之至诚”内化为对客户服务的态度,用“尽己之性”砥砺自己努力前进,一步一个脚印地将“没有最好,只有更好”的服务理念贯彻到底。

对待团队合作

她说“没有我的,只有我们的”

网格人少事多,作为团队“大家长”,陈姗姗打破“一个萝卜一个坑”的思维惯性,带着大家相互补位,有效实现网格工作从“你的,我的”到“我们的”转变。

在她的带动下,每一个团队成员都养成了随身携带工作日志的习惯,将与客户交流的每一个信息点都记录在册,大到整个集团的信息化项目,小到企业员工的一个业务咨询、一笔话费充值,所有内容都分门别类、条理清晰。这样一来,大家在分享讨论中碰撞出业务拓展的突破口,而且每个人都能对网格整体发展情况了如指掌,以便随时跟进、协助其他人的工作。

平时,陈姗姗也特别注意总结工作“痛点”,并及时与大家分享、研究。此前,她在一次服务中发觉,老年客户对互联网电视的使用方法不太了解,甚至可以说用不明白。当晚回家后,陈姗姗便在工作群里和小伙伴们开展了“互利网电视操作法”专项讨论,大家根据自身使用经验,纷纷出主意,甚至为了验证方法是否可行,还向家里老人求证哪一种介绍更通俗易懂……第二天,互联网电视“一开机、二翻页、三调台、四调音”的老年人简便操作法,正式开始在刘桥网格内的各个营业厅推广,很多营业员都反应“特别好用,不少老年客户一听就明白了”。

十余年来,在网格成长为一个光荣集体的同时,网格成员的个人业务能力也得到了极大提升。团队中的4名网格经理,1人被评为2019年中国移动“服务明星”,2人多次被评为南通移动“先进个人”。团队在2018年度被评为中国移动江苏公司“先进集体”,2018年、2019年连续两年取得南通移动争先进位乡镇网格第一名。这些耀眼成绩的背后,有陈姗姗倾注的青春时光和无数心血,也有她带领的所有团队成员的努力。

对待困难群众

她说“没有做不到,只有想不到”

扎根刘桥越久,陈姗姗对这片土地的热爱就越深,对生活在这里的人就越关注,尤其是贫困群众更让她挂心。

2015年起,她带领团队将“互联网+”应用到了刘桥镇的村务公开、农业生产指导之中。由她协调搭建的“村务通”平台,不仅定期向全镇1万多户村民提供“一站式”村务公开、农情气象、农业资讯、生产指导等农业生产信息,还能根据不同季节的农产品供销需求信息,为贫困农户提供专业的棉花、蚕豆、西瓜等农产品种植技术。

2017年,陈姗姗主动挂钩帮扶镇上的残疾困难户老杨。由于老杨早年受过伤,腿脚不便,生活十分困难。她积极协调当地技术员提供适合老杨的农产品种植技术,想尽办法联系农贸市场、物流企业,一点点帮助老杨打开农产品的网络销路,将线上销售事业做了起来。“以前我是脚不能沾地,现在我是忙得脚不沾地,就像小陈说的,日子真的渐渐好起来了。”老杨感激地说,“去年开始,我儿子的学费就没有再让人接济过。今年我还买了冰箱、洗衣机呢!”

近几年来,陈姗姗先后帮助刘桥镇80%的贫困户开辟了“线上销售”的脱贫新路径。不仅如此,她还特别关心贫困学子的学习生活。为了帮助家庭困难的刘桥中学小孙同学能够在疫情期间上网学习,陈姗姗不仅自掏腰包帮助他们家办理了宽带,还将自己的平板电脑借给小孙,方便他线上学习。由于没有落下任何课程,开学后小孙的成绩还上升了不少名次,让陈姗姗倍感欣慰。

“我们要想尽办法,尽全力让贫困户通过互联网增收、脱贫。”这是陈姗姗常和同事们说的话。如今,他们已帮助3户困难家庭成功脱贫;为十余名老年贫困户免费送上“智慧养老”智能终端,保障他们日常居家安全;疫情期间,为13名贫困学子家庭免费安装宽带,让他们停课不停学。

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