今年上半年，江苏泰州电信10000号服务热线智能语音导航系统运行效果显著，助力提升用户服务感知，用户挂机满意率超99%。
据了解，该公司推出的基于人工智能的语音识别与语义识别技术，可识别泰州方言，60周岁以上用户和高星级用户拨入可直接转人工服务，从而实现精准服务的目的。与传统服务热线按键模式相比，智能语音导航系统解决了一级菜单未设置转人工按键、客户等待时间长等问题，优化了多次转接后部分用户仍无法找到人工服务的短板，有效提升了用户的使用感知。
据悉，泰州电信智能语音导航系统去年9月试点上线，通过线下媒体报道、线上推送、实体渠道单页宣传等方式积极引导用户体验，定期搜集用户提出的改进建议。该系统使用以来，成效显著。一方面，通过持续迭代运营，语音导航识别准确率达89%，服务一次性解决率达84%，等待转人工时长从32秒压降到22秒；另一方面，由于精确导向，减少了人工话务量，规定时间接通率从上线前的月均90%提升至94.4%，挂机满意率从上线前的月均98.84%提升至99.16%。 
