在刚刚过去的517电信日，为进一步倾听用户心声，切实解决用户问题，常州移动在电信日当天，面向客户开展座谈会，就用户关心的4G网络使用、手机套餐资费和宽带质量等方面开展了面对面沟通。
“我两天前在你们营业厅办了宽带，为什么没有人联系我安装？你们的工作效率就是这样的？”座谈会刚一开始，李先生就生气地问道。在场的常州移动吴经理听到后，“先生您好，您的问题我们先核实下，您坐下喝杯水。”吴经理安抚道并立马安排工作人员查实问题原因，据移动工作人员查实后，发现是用户留给营业厅的手机号码有误，得知这一情况后，李先生也不恼了:“原来是这样啊，那赶紧改下吧，我家里等着装宽带呢”“谢谢您李先生，这也是我们工作人员没有跟您核实，我们现在就帮您联系安装。”
“我的套餐资费怎么忽高忽低的，你们是不是在搞什么名堂？”“我家晚上的网络信号经常不好，上网都上不了，你们什么时候派人去检查下”……座谈会上用户们提出了许多问题，移动工作人员耐心登记并逐一解答。
据了解，像这些带有火药味的场景，在常州移动的客户座谈会上很常见，对一般人来说，可能一时接受不了，但是对移动工作人员，这就是他们的日常工作。“我们的工作就是面对用户，解决他们的问题。将心比心，有的用户也是着急，所以有时候态度不太好，我们不会放在心上”，在座谈会现场接待用户的工作人员说道。
据本次座谈会的负责人介绍，不仅是在517电信日，常州移动平时也会定期召开用户座谈会，“作为国有企业，我们以用户满意为服务宗旨，收集用户意见是我们工作的一部分，用户满意是我们最希望看到的。” 
