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2019/4/22 17:19

全心全意为客户服务,“移动人”在行动

中国移动南通分公司  顾丽

南通移动始终秉承“客户为根、服务为本”的服务理念,践行“海纳百川,敢为人先,勇毅笃行”的江海特色企业文化,坚持实施“服务与业务领先”战略及客户满意工程,持续夯实基础服务能力,打造精品优质网络,创新客户服务模式,积极参加社会公益,赢得了客户和社会各界的广泛认可,先后获得通信行业用户满意企业、全国用户满意企业等荣誉称号。据了解,在近期省通信管理局满意度调查结果中,南通移动综合满意度再次得到了全社会的认可。

全心全意服务客户,是“移动人”的使命

南通移动1500家营业厅全年无休,营业员在平凡的岗位上,用最饱满的热情,用最温暖的笑容,为客户提供最优质、最贴心的服务。网络维护人员不论骄阳似火,还是寒风大雪,他们永远坚守使命,在通信保障中认真严谨清除网络隐患,在故障发生时争分夺秒抢通网络生命线,旨在为客户提供最优质的保障。“您好,这里是中国移动,很高兴为您服务!”一声声清脆的问候,每天24小时有问必答,即使不与客户面对面沟通,永远用最美的微笑解答客户的疑问,彻夜坚守,他们从无怨言,客户的满意就是他们最大的动力。

全心全意服务客户,是“移动人”的态度

网络质量是通信企业的生命线,也是客户满意的基础。近年来,南通移动加强基础信息设施建设投入,大力建设4G无线网络和光线宽带网络覆盖建。针对南通濒临长江、东临黄海,海岸线、江岸线近500公里的特点,南通移动积极利用新兴技术,建成全国首批海上风电平台4G基站、全省首次跨江大铅芯光缆......为近海渔民、长江航船、沿江工厂等区域提供通信保障。近几年来,南通移动持续加快光纤宽带网络普及,在农村区域实现光纤宽带一步到位,客户接入能力普遍全部达到100Mbps,部分区域已开始试点千兆小区项目;在城市区域安排专项资金、专门人员开展光纤化改造,解决了光纤宽带入户最后一公里难题。

全心全意服务客户,是“移动人”的理念

服务,就要懂得和舍得投入,投入心力、投入精力,要让客户感觉到确实在为他着想。多年来,南通移动聚TD-LTE自主知识产权的4G网络和光线宽带网络为核心,10余年来坚持深入耕耘,架起了客户与南通移动间的一座座“连心桥”。为拓宽客户诉求表达渠道,更好地服务广大客户,仔细倾听客户的心声,南通移动持续十余年不间断开展“总经理接待日”活动,公司领导与前来营业厅咨询办理业务的市民客户主动交流、积极沟通,与市民“零距离”沟通。了解客户在使用中的需求,力求为客户提供满意的身心体验,将“全心全意”的服务理念贯穿到日常工作中的每一个环节。

全心全意服务客户,是“移动人”的决心

在提升服务感知的同时,南通移动还十分重视对用户权益的维护,从落实资费公示、深耕透明消费等细节着手,在全区营业厅统一摆放资费公示手册,方便广大移动用户查询,让用户更加清晰地了解移动资费情况。此外,南通移动还深入落实透明消费措施,全面实行“业务订制二次确认”“增值业务‘0000’统一查询和退订”等服务措施,若用户不清楚自己目前订购了哪些业务,可发送短信“0000”至10086,就能快速查到除套餐内包含业务外所订购的包月类增值业务,并通过回复业务序号,轻松退订不需要的业务。

客户的满意,就是“移动人”最大的追求。他们正用自己的务实行动,想客户所想,急客户所急,全面推进“提速降费”,全力打造“强富美高”新南通,为共同建设和谐美好的“江海”新时代而不断砥砺奋进。

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