在刚过去的春节假期里,忙碌了一年的人们终于可以停下脚步,回到家人身边,享受团圆喜乐的节日氛围。而翟荣刚,江苏泰州移动一名普通的网络调度人,却连续第六年春节坚守岗位,用他的值守保障网络畅通、守护万家团圆。于他而言,缺席了团聚,却从未缺席责任。
上午8:15 到达公司
大年初一的街道分外冷清,呼啸的北风夹杂着细雨,早上只简单吃了一碗泡面的翟荣刚,骑着电动车有些颤颤发抖,还好今天的道路格外畅通,比平常提早5分钟到达公司。
上午8:30 调度中心
网络调度员的工作节奏是一个上午班、一个下午班、一个晚班,3班值守人员共同守护一天24小时的网络畅通;翟荣刚今天要值守的是上午班,和一个长达16小时的晚班。为了让上一班值守的同事尽快回家团圆,翟荣刚加快了脚下的步伐,以最快的速度到达工位,然后开始细致地交接工作,将告警、遗留工单、投诉、当前话务等内容一一核对,不放过任何一个细微之处。
交接结束,翟荣刚就开始统计6:00-8:00春节网络情况,包括网络运行(告警、故障)、业务运行(话务量、4G/VOLTE流量、互联网宽带及电视)、网络投诉等。为了及时掌握实时网络情况,他需要与各专业、各区县及一线逐个对接、核实再汇总,每两小时通报一次。
不知不觉,时间过去了一个小时,翟荣刚开始对网络告警及故障进行调度,为了确保故障能够及时抢修,他必须在告警出现的5分钟之内发布通报。多年的调度工作,将他的眼睛锤炼地如鹰隼般敏锐;他迅速发现了寺巷北基站一起退服故障,立即通知一线,但一线反馈因业主放假无法进入。这是一处重要集团站点,翟荣刚很是着急,他先是联系品管部发布预警,及时安抚用户,同时协调姜堰支撑中心、代维主管,并且与集团客户经理直接沟通,最终多方配合成功处理恢复。看着告警消除,他一直紧绷的脸这才露出笑容。
一个上午,翟荣刚就在一轮又一轮的网络通报与告警调度间来回切换,春节是团圆的日子,也是话务流量的高峰,他比往常更加专注,丝毫没有松懈与倦怠。
上午 12:00 茶水间&会议室
午餐时间,翟荣刚依旧泡上一碗面,边吃边跟老家的女儿视频。妻子和女儿早已回到相隔数百公里的老家过年了,翟荣刚心中涌起阵阵愧疚,吃面的动作停了下来,抓着手机,盯着屏幕,不忍错过女儿的每一个画面!看着屏幕画面流畅,女儿一声声叫着爸爸的声音连贯清晰,翟荣刚联想到,此刻也许有很多和他一样坚守岗位的人,正利用通畅的网络与家人团圆。原本有些落寞的脸上,慢慢泛出深深的笑意,目光更加温暖坚定。
上午班到此便告一段落,但是考虑到晚上还有长达16小时的夜班,翟荣刚决定就在公司休息一会,养精蓄锐。为了不影响同事,翟荣刚在会议室堆起三个椅子休息。
下午2:30 调度中心
醒来的翟荣刚听到值班室忙碌的声音,按捺不住,主动帮助同事分担通报汇总、故障调度及协调等工作任务。
忙碌让时间过得飞快,很快便到了晚班时间,因为下午一直在,和同事简单交接后,翟荣刚便开始长达16个小时的晚班值守。拉开公共抽屉,最醒目的便是罐装苦丁茶——提神醒脑,调整生物钟的利器。春节期间话务激增三倍以上,今年他也准备了三倍量的苦丁茶。
查看网管、检查调度、清理工单、调度故障,同样的流程、熟悉的操作,翟荣刚井井有条地安排手上的工作,为了快速查看、发现调度告警,他把所有的设备工具拼成了弧形,左手电话、右手微信,依靠座椅来回转动,提升工作效率。翟荣刚说,“我把键盘敲击当成乐器,把电话铃声当成音乐,这样能保持更高度的专注力。”
一轮又一轮的网络通报,一起又一起的告警调度。机房外灯光璀璨,机房内是急促的键盘敲击和此起彼伏的电话铃声,翟荣刚将对家人的思念化作祝福,沉浸在工作中,没有一丝分心。待到话务高峰过去已是凌晨,坐了五个小时,活动一下身体,看一眼窗外,没有下雨,可以稍微轻松点了。
凌晨 00:00 洗手间
过了零点,困意袭来,这是最难熬的时刻。续上茶叶,吃点饼干;一杯苦丁,一饮而尽,入口艰涩却无比提神。一个个空罐,堆砌起翟荣刚对家人的万千思念,也见证了数千起的故障调度;在他的影响下,苦涩的茶叶成为夜班兄弟们的不二选择。再洗一把冷水,润润发红的眼睛。
趁着间歇,忙碌了一天的翟荣刚这才想起还未给女儿送新年祝福。再三确认没有告警后,这才拨通了女儿的电话。
翟荣刚:瑶瑶新年快乐!
女儿:猪爸爸新年快乐!夜里吃点东西,不然会挨饿。还有不要乱跑,注意安全哦!
看着女儿蹦蹦跳跳跑向妈妈,听着“不要乱跑、注意安全”,翟荣刚思绪万千:两年前的那个除夕,正在夜班忙碌的翟荣刚发现手机上连续5个未接电话;回拨后,才得知女儿因为乱跑,碰倒开水瓶,脚被烫伤。妻子发来的照片中,女儿腿上一大块红色伤痕,原本光滑的皮肤溃烂变形。七尺男儿的他再也忍不住了,在办公室泪流满面。但他最终还是选择了坚守,守在这个奋斗了多年的岗位,守护更多人的团聚。
翟荣刚说道,哪怕切肤之痛,职责所在,概不能莫。如今,尽管女儿的腿上早已恢复,但未曾褪去的疤痕却成了他一生的痛楚。
上午8:30 回家路上
天色大亮,和同事交接完毕,16个小时的夜班正式结束。连续工作了22小时的翟荣刚眼睛有些红肿,思维变得迟钝。舒展一下僵硬的身体,骑上他心爱的小牛,下班回家休息。
结束语:不只春节,一年91个夜班,1414个小时的深夜守候,翟荣刚都不曾松懈,告警一个都不能放过、故障一处都不能遗漏。对翟荣刚而言,春节是“思乡+念家”,团圆饭是“泡面+苦茶”,但责任“底线”却一定是“大爱+奉献”。