日前,泰州移动海陵区鼓楼北路营业厅收到了一封感谢信,信中全文由一位七十高龄用户手写,表达了对该厅店长陈筱杭想客户所想、急客户所急的优质服务的感谢。
据了解,去年12月,客户沈老先生家中移动宽带需装维师傅上门提速,因全家在医院陪护待产的女儿,无人在家,一直未能成功办理,至营业厅寻求帮助,店长陈筱杭得知该情况后,立即联系装维师傅,敲定准确的上门时间,既没有耽误用户时间,又解决了用户的需求,沈老心中很是感激。今年7月,沈老主号时常无网络,副号无法使用,到厅咨询时,厅内较忙,导购人员引导取号受理,此时陈筱杭正整理厅内宣传,看到用户年事已高便上前询问需求,未让其等待,经拨测、手机设置后两个号码均能正常使用,沈老满意离厅。
9月初,沈老对话费有疑问,到厅咨询,因月初为移动公司出账期,账单无法查询,正预离开,遇陈筱杭巡视,一眼便认出是前两次帮助自己解决问题的店长,遂上前询问,陈筱杭耐心解释,并留下号码,待账单出来后联系解决,沈老甚是感激。因再而三的遇到问题,均能得到快速有效解决,沈老感慨万分,写信表达感谢,信中写道"小陈处理问题果断、干练,为用户排忧解难办实事的精神可嘉,感谢移动公司管理人员不忘初心,牢记使命!"
"营业厅不光是工作的地方,还是我们的另一个家,店长就像一个大家长,我们都爱听她讲、看她做、跟她学。店长既是我们工作上的好老师,还是我们生活里的知心人,平常有什么烦恼跟杭姐聊聊就会豁然开朗",班组成员提到店长陈筱杭都赞不绝口。在和谐的工作氛围中,陈筱杭实现了班组成员业务技能和服务素质双提升,班组被授予"江苏省工人先锋号"称号。
平凡的岗位上有不平凡的坚守,陈筱杭始终秉持"客户为根,服务为本"的理念,用兢兢业业的态度践行着移动人的责任与担当,奉献着自己的青春与力量!