为提升装维质量，降级故障万投比，中移铁通泰州分公司品管中心目前已在移动医药城数据大厦设立了400故障分流专席。对于非移动平台故障进行了有效的管控、避免故障处理不及时现象的出现。
原先各支撑服务中心工维人员的八位短号曾作为主要的故障分流电话。由于工维人员在职浮动性较大，且由于装维人员自身工作性质，平日路途中或者装机、维护作业过程中不方便接听电话，亦或者不能及时接听到用户的来电。这样会导致一部分用户有问题咨询或报障时不能及时得到解决。另会存在一部分用户拨打工维电话，未及时接听或者拒接。或者接听后工维后期未及时上门处理，或者漏处理。工维人员较多接触面太广，无法有效的管控工维行为，跟踪那部分工单，导致故障处理不及时的工单产生，影响了用户感知。故目前维管中心建立了统一的400故障报修坐席，设立后一方面减少了移动故障平台工单的产生，避免了相关数据的考核；另一方面能有效的对400故障工单进行统一调度跟踪管理，减少故障不及时工单产生，进一步提高用户的满意度。 
