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2018/2/26 13:54

徐州移动24小时守护网络温暖百万家庭除夕夜

中国移动徐州分公司  陈美西

“经过3个多小时紧张抢修,观园小区抢修顺利完成,悬着的心也算是落地了!没有家人的除夕夜,和队友们在一起处理故障,为用户解决问题,也很有意义!”张笑,一名普通的移动宽带装维人员,今年是他第四次坚守在除夕夜的春节里了。

“张师傅,新年好!我们家的网络电视不能看了,怎么办啊!”

“张师傅,我刚刚问了我们小区的几户人家,网络电视都没有信号了,能过来看看吧!”

2月15日晚上7点多,张笑连续接到几个观园小区用户报修电话,都说家里的网络电视出现故障。除夕夜,正是一家人围坐在一起看春晚的时候,可不能让用户缺少这道年夜饭。二话没说,张笑赶到现场。经过现场核实,观园小区小高层37号楼1单元,2单元,38号楼1单元,2单元,3单元,共计10个分纤箱没有信号。

“刚才我们小区有人放鞭炮,引起了火灾,消防刚刚离开!”报修的用户为张笑介绍了现场的情况。了解完具体情况后,张笑开始顺着光缆走向进行排查,同时,其他四名抢修队员也陆续赶到现场开展抢修工作。

“晚上的气温低,而且天色太暗,到处都黑漆漆的,为了能迅速找到管道,我们必须徒手在地面上寻找着火源和管道!”经过近50分钟的查找,抢修人员终于找到着火源,有5条24芯光缆被火烧断。找到症结,抢修人员开始分工合作,借着汽车前照灯发射出来的灯光,三人紧急融纤、一人到光交和分纤箱核对光缆、一人做光缆记录,抢修工作有条不紊地进行着。

“辛苦了,大年三十还要赶来为我们解决问题,给你们十分好评都不够!”37号楼和38号楼的用户不约而同地走下楼来,为正在抢修人员送来茶水、热水饺。

22点36分,观园小区网络恢复正常。“现在网络电视已经恢复正常了,大家可以放心观看,有问题可以随时联系小张!”张笑和队友们把这个好消息通过小音箱传递给小区的用户们,用户们纷纷从窗户探出头向抢修人员招手致谢。而此时的张笑,收拾好工具后,便又匆匆赶回值班室,坚守他的网络守护工作。

张笑只是徐州移动数百名网络保障工作者的其中一员,正如张笑一样,在新春佳节阖家团聚的时刻,徐州移动的每一位网络保障工作者有着高于平日的使命感。近700万移动手机用户,120余万家庭宽带用户,每一个用户诉说、每一个家庭需求、每一个网络警报,他们都会排除万难卯足劲地去解决,所有的辛苦付出只为一个心愿:“我们不懈努力,只为用户10分满意。”

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