为指导督促携号转网正式提供服务以来问题比较突出的地市更好地落实整改,12月4日,河南省通信管理局副局长方强带队赴驻马店市,对当地携号转网工作进行了检查。
检查组实地查看了驻马店市区、遂平县各公司部分自营营业厅,现场检查了服务公示情况,认真听取了营业人员对服务流程的介绍,随机选取部分前来办理业务的用户当场测试查验携号转网短信查询的交互结果,并调取了部分携转用户入网单据进行查看。随后召开专题座谈会,听取了驻马店市通信发展管理办公室及三家公司有关携号转网服务开展情况的汇报。
座谈会上,检查组通报了驻马店市前期有关携号转网的用户申诉数量异常偏高等情况,对泌阳、正阳等县市场竞争中出现的一些异常情况提出了批评;要求驻马店各公司要进一步提高思想认识、提升政治站位,切实担负起主体责任。严格执行各项业务规则,不得故意设限阻挠妨碍用户携转,坚决制止制定特殊政策、给予特殊佣金、代客申诉等违规行为;规范宣传和数据管理,不得做对比宣传。加强公司间协作配合,及时处理解决用户投诉问题和市场竞争不规范现象,确保广大电信用户能够确确实实感受到获得感和幸福感。