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2019/12/3 10:09

洛阳联通存量用户深耕效果显著

人民邮电报  崔换娜

第三季度以来,河南洛阳联通持续深耕存量用户市场,取得了显著成效。截至10月,套餐升档4.8万户,月增收116万元;承诺低消费办理8.1万户,提升收入182万元,全省排名第一。迁转畅越6.2万户,提升收入281.32万元,全省排名第二。

洛阳联通对存量用户和新增用户的获客成本、收益、流失率等进行全面对标分析,精准施策。首先对存量用户全面开展价值提升运营,对用户3个月平均出账ARPU进行大数据分析,适配存费送费、存费送业务、存费送机等产品策略,导入精准化助销平台,提升单户价值;其次针对新入网用户主推融合,持续填充价值,新用户融合渗透率达到52.6%;最后是控制降档,出台严格考核办法,将套餐降档和大额降档与收入考核直接挂钩,重奖重罚,按天通报,10月降套迁转0.82万户,较5月减少1.58万户,降收金额较5月改善33.79万元,全省排名第四。

洛阳联通还实行全渠道发力,线上线下齐推广。线上利用电话营销渠道对用户开展迁转畅越、承诺低消费、添加副卡等价值营销,线下渠道在店内宣传、邀约客户等方面进行精细组织和落实,并且每天对各单位存量提档进行通报、跟盯、问责,实现督导有效穿透。

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