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郴州铁通节日期间服务不“放假”

http://www.c114.com.cn ( 2018/2/27 16:08 )

为进一步提升服务质量,为客户提供及时到位的各项通信服务,郴州铁通统筹安排,确保节日期间各项服务工作不“放假”,充分满足客户的各项通信需求:

一是各营业厅、宽服站开门迎客。春节期间,郴州铁通各主要代办(合作)营业厅基本上从大年初二起开门营业,受理各项业务,并进互联网家业务的推广,方便客户随时就近办理业务;

二是客服经理贴心问候。各客服经理通过上门、电话、短信、微信等方式向辖区内客户进行问候、拜年,送去新年的祝福;

三是服务队上门服务。各支撑服务中心青年员工及机关部室包保人员联合开展对各区域重点小区的义务服务活动,为客户免费提供家庭WiFi调试、电脑清洁等工作,并向客户推广中移浏览器、无线路由器、赠阅新业务宣传单等,得到客户及市民的普遍认可。

四是装维人员及时处理各类工单。在节前完成各类装机、修障工单清零的基础上,节日期间,各支撑服务中心继续安排精干力量24小时值班,及时处理各类装维工单,确保工单及时处理不超时。

作者:文锦华   来源:中移铁通供稿

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