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2017/9/6 15:16

郴州铁通提升家宽客户满意度效果好

中移铁通供稿  文锦华

为进一步提升家宽客户满意度,郴州分公司从七月份开始开展了“强基础、提素质,创优质服务”百日攻关活动,瞄准影响客户满意度的各关键环节进行攻关。

攻关活动以统一服务形象、统一标准用语、统一作业流程的为切入点,通过集中培训、跟踪检查、绩效引导等措施狠抓落实。取得了明显的效果。 截止目前,郴州分公司家宽安装人员服务态度、家宽维修人员服务态度分值均有大幅提高,进入省前列,装维人员整体服务质量水平和客户满意度有了较大的提升,受到客户和移动公司的一致好评。

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