为进一步提升维护人员综合素质，确保“维护人员素质考核认证”通过率达到100%，株洲铁通迅速制定下发《移动家客认证考试组织安排》，并于7月12日组织召开家客认证考试动员大会。会上，分公司提出五项举措备战此次考试。
一是做好考前集中强化培训，利用7月13日至7月27日4个晚上组织集中培训及考试，由公司内训师授课。
二是要求经营部组织内训，不少于4场，分公司组织人员对经营部内部培训情况进行现场检查。
三是严格培训考核，对集中培训个人出勤情况进行考核，同时，加强经营部内部培训考核，对经营部组织培训每少1场，考核经理及装维主管，并要求经营部经理亲自组织经营部内部培训，否则考核。
四是加强模拟考试考核，对于模拟考试成绩不及格的人员进行考核，如正式考试通过则返还。
五是强化考试结果运用，对于外包员工考试未通过的，根据成绩高低实行末尾淘汰。对于未淘汰的人员，在等级评定中不能评定为三等及以上等级。 
