为群众办实事的“铁脚板”——记湖北联通黄冈市分公司营业员吴姣

吴姣，从事营业厅窗口服务工作17年，她将“真诚奉献，热忱服务”作为职业信仰，凭借过硬的业务技能与细致入微的服务态度成为黄冈联通营业一线标杆人物。

俯首甘为孺子牛  用心服务述春秋

这天，已经记不清是第几次带上设备来到社区为客户提供现场服务，吴姣在服务现场遇到一位满头大汗的老太太匆忙赶来。她急忙迎上前去沟通，得知老人孙子在家上网课，可家里的宽带突然不能上网、手机也打不出电话，没办法联系儿子解决问题。

出于多年从业经验，吴姣初步判断应该是停机了。经过查询，原来老人的手机号码、宽带与儿子手机号码办理了家庭套餐，当下因欠费导致关联号码停机。为了让老人能尽快与家人取得联系、恢复孙子上网课的燃眉之急，吴姣主动帮老太太垫付了欠费，并叮嘱老人联通公司在余额不足时会发送短信通知，提醒客户及时缴费，下次一定要做好话费预存，避免停机带来不便。老太太拉着吴姣的手不停道谢，并联系儿子一定要把钱还给这位热心相助的好姑娘。

看到老太太一颗悬着的心终于落下来，脸上也露出了舒展的笑容，吴姣也感受到了“赠人玫瑰手有余香”的快乐。大道不孤，大爱无疆，用心把服务做到极致，让吴姣在工作中收获了满满的成就感与来自客户的信任。

领异标新二月花   创新服务踏浪来

为实现营业厅服务的异业商盟连锁转型，她走街串巷、步履不停，寻找合作商家与资源，全然不顾太阳晒伤了皮肤、大雨淋湿了衣服。在5G浪潮中她一往无前、勇于突破，带领蕲春城区自营厅积极创新服务内涵与外延，签订合作协议超30家，在传统服务基础上拓展出电动车、美妆、护理、母婴、服饰、珠宝、医药、家电、餐饮9个业态联盟，开创了独具特色的服务营销模式。春日送坐骑、夏季送空调、秋日送阿胶，冬季送暖衣，充分利用当前大金融业务带给客户更丰富、更实惠的通信服务体验。

但令四海歌声平   潜心服务安民心

为积极响应解民忧、暖民心实践活动，她带领店员，积极开展推广特殊人群信息沟通无障碍关爱活动，在赤东镇46个村，服务特殊人群及老年人达375户。一次在赤东甘湾村，吴姣带领自营厅人员和村委联合开展“银发无忧助老大讲堂”活动，得知村里有一位常年独居的盲人老奶奶。吴姣请村书记带路，来到老奶奶家中，为老奶奶单独讲解电信防诈知识。在沟通过程中，了解到老奶奶使用的是普通话费套餐，于是主动为老奶奶办理了一张残疾人福利优惠卡，让老人家能够享受到联通公司为特殊群体提供的关爱与帮助。

奋楫笃行，履践致远。吴姣从业17年来，不断提升自我、完善自我，在服务道路上，不改初心，以群众的满意为己任。未来，她将继续传承百年黄冈红色革命基因，发扬百折不挠、艰苦卓绝的精神，在高质量发展与高品质服务道路上砥砺前行。