在全国人民同心协力抗击新冠肺炎疫情的非常时期，作为湖北通信服务业的中流砥柱，中国移动湖北公司勇担当，承担起抗击疫情的通信保障支撑责任，尽最大努力为客户提供优质服务。
“为您服务永远在线”
有的人逆向而行冲向医疗前线，有的人仍然坚守岗位，为了大家的通信畅通默默奉献。1月23日凌晨，武汉市宣布封城消息后，荆州客服中心的客服代表朱兵，敏锐地感觉到风雨欲来的异常。为了不影响值班，他辞别妻儿，连夜驾车赶回工作地点。1月25日大年初一早上8点30分，他准时出现在岗位上，拿起耳麦：“您好，请问有什么可以帮助您？”。
武汉封城，交通限行，阻断了上班的路，隔不断坚守岗位的责任心。居家客服们一步步远程操作、调试电脑、开通和多号……人在家中，心在工作。工单就是命令，客户的每一个需求，都尽全力满足。
营业厅，仍然有人在坚守。他们在做好防护工作的同时，像每一个平凡的工作日一样，为移动客户提供通信服务。“返乡流动人口密集，过年期间很多客户到移动营业厅申请补卡、报装宽带。为了落实实名制的工作要求，这些基础服务无法通过自助渠道办理。”湖北移动营业厅员工说，他们轮值上班，口罩戴起来，业务办起来，全心全意，只为客户的十分满意。
1月26日下午4点，湖北移动接到华中科技大学附属协和医院的紧急需求：急需一批号卡，用于该医院接受物资捐赠和对外电话咨询。疫情就是命令，湖北移动接到客户需求后，上下联动、部室协同，一方面与客户确认需求和交接手续；另一方面协调号卡资源、办理流程人员，为业务支撑中心增加办理权限。历时四个小时，移动员工终于把办理完成的号卡当面交给协和医院工作人员，对方竖起大拇指说：“你们移动公司，好样的！”
大难之下，方显服务本色；大浪淘沙，更见人间真情。湖北移动的服务窗口，没有高调的言论，只有质朴的行为；没有亮丽的容颜，只有辛劳的汗水。他们勠力同心，永远在线，做客户身边最值得信赖的通信服务专家。
“感谢10086呼叫中心”
为了保证广大市民在家顺畅上网，在宽带服务一线，湖北移动宽带装维人员戴着口罩，穿着工作服，奔波在宽带服务的现场。他们真诚、专业、热情，用自己的努力和奉献，在客户面前展现了移动人的精神风貌。
在支撑后台，湖北移动网管中心和分公司的技术专家、监控专家尽职尽责、默默奉献，他们利用自己的专业知识和手段监控每一处宽带设备的健康运行，对故障影响的小区、客户及时跟踪及支撑，加快特殊时期故障的恢复速度。他们在支撑后台对宽带装机、投诉处理情况及质量进行跟踪管理，积极为现场装维过程中出现的终端问题、工单调度问题、质量指标问题给予及时处理。1月23日到26日期间，湖北移动提供宽带装机服务2000余件。
1月25日大年初一，一位客户拨通了湖北移动10086热线电话，声音很是焦急：“我家安装了移动互联网电视，今天突然不能看电视了，能解决吗？”没一会儿，他再次致电10086：“冠状病毒非常时期，不用上门维修。”客户的谅解让装维师傅深受感动，他通过电话手把手教给客户简单排障方法，不到10分钟就恢复了正常。电话里传来客户感激的声音：“感谢湖北移动！感谢10086呼叫中心！”据了解，中移在线服务有限公司两天内完成湖北居家座席系统测试，1月24日正式上线居家座席，截至1月27日已开通近600个居家座席账号，以满足特殊时期客户服务需求。
在这个特殊时期，湖北移动员工们用自己的辛勤劳动，保障全省移动通信系统的畅通无阻，用行动塑造着责任企业的形象。 
