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2019/8/27 10:00

荆门联通践行“三个一切”大讨论

人民邮电报  肖璇 覃艺娜

近期,湖北荆门联通以“四个层面”为抓手,高效推进分公司践行“三个一切”大讨论工作开展,切实解决广大客户和一线员工的难点、痛点问题。

党委层面。开展党委中心组理论学习(扩大)会议暨“三个一切”大讨论专题推进会议,并提出六项要求:一是正视问题,站在客户立场,认真听取、收集基层一线反映的问题。二是心系客户,避免就技术讲技术,做到立足客户。三是系统性解决问题,做到产品、业务规则、销售操作流程、售后服务等同步考虑、统筹解决。四是抓大放小,优先解决重点和普遍性问题,快速解决容易问题,多方案处理长期性难点问题。五是注重时效,制订时间表,对基层、一线反映的问题,要明确时间进度,加快给予解决或及时回复。六是强化考核,科学建立以支部为单位的考核机制,通过支部关联到部门,实现专题工作的快速推进。

支部层面。各支部以“主题党日”为载体,组织开展“客户痛点大讨论,基层痛点大讨论”,发掘影响客户服务感知、内部管理支撑、员工激励与发展等方面的41个问题。

专业部门层面。号召广大基层干部职工积极行动起来,借本地“总经理热线”“6800680宽带热线”直面一线和客户,检视问题、解决问题。

全员参与层面。组织“身边党员的样子”评价活动,全员积极参与。评价活动从“带头学习讲政治、带头干事谋发展、带头服务比奉献、带头自律树形象、带头践行扬正气”五个维度展开,对57名在职党员进行了民主评议,系统地展示了个人和支部的共性短板问题及整改方向。

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