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2019/8/16 10:49

湖北移动智能“小程序”解决大难题

人民邮电报  王政

“这个业务规则查询的小程序太方便了,效率提高了很多。”湖北移动随州分公司的小叶兴奋地说道。一线的工作人员经常会因为纸质培训资料太多、翻阅不易等问题,造成业务办理出差错、解释不到位从而引起客户投诉。近日,湖北移动随州分公司开发了一款“业务规则查询”企业微信小程序,有效解决了培训和电子化业务服务中的问题。

据相关负责人员介绍,自从该小程序上线后,随州分公司6月营业厅平均等候时长环比下降12.07%,业务差错投诉量环比下降8.89%,改善效果明显,客户的满意度大大提高。

该项目负责人给记者演示了“业务规则查询”小程序,这款小程序第一节点共设置七个模块,涵盖新入网、存量、家庭、新业务、流量、终端、服务七个方面;第二节点设置活动内容、推荐话术、办理路径、稽核规则、投诉处理流程和技巧、服务暗访标准、热点投诉业务注意事项等。随后记者亲身体验了一下,需要查看什么内容,点击进去即可浏览,内容全面,操作步骤简单,非常方便。

同时,湖北移动相关负责人进一步创新,结合实际情况采取直播培训和小程序推广,可迅速将最新信息传达到接收者,解决了过去集中培训难、上门培训慢的大难题,有效地提高了工作效率。

未来,湖北移动将继续坚持客户至上的服务理念,持续不断地进行技术创新,攻坚克难,提升客户满意度。

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