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随州联通多举措推动渠道服务

http://www.c114.com.cn ( 2018/11/20 14:13 )

近日,湖北随州联通采取多项措施,着力提升客户满意度,推动渠道服务水平再上新台阶。

加强培训,提高素质。首先对全渠道一线人员开展服务规范培训,确保服务达标后方可上岗。其次,渠道经理日常巡店中将渠道服务作为一项重点工作来抓,现场考核,增强一线人员的服务主动性和自觉性,提高服务水平,从而提高用户满意度。

健全制度,赏罚分明。建立健全各项规章制度,不定期组织渠道开展服务规范培训和考试,提高全员服务意识,通过日常晨会和周例会对渠道服务进行总结,以客户满意度为抓手,从思想上强化一线人员服务理念转变,激发工作热情。每月对服务人员开展星级评定,及时兑现奖励,通过有效激励员工提升服务。

主动邀约,细心周到。在日常营销工作中,督促渠道主动邀约客户对服务进行满意度测评,增强员工主动服务意识,树立服务标杆,增强用户感知,营造良好氛围,做到用户满意放心。引导各渠道积极开展创新服务,在渠道网点设置茶歇、免费服务设施、休息体验区等,从细节入手,为广大办理业务的用户营造舒适、温馨的环境,拉近与客户的距离,从而提升客户满意度。

通过以上服务举措,带动了各项业务的快速增长,客户口碑得到持续提升。

作者:熊婷婷 黎德祥   来源:人民邮电报

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