为持续做好集中、连片社区的家庭宽带业务拓展,中移武汉铁通大力推进社区渠道建设,按照“客户在哪里,渠道就在哪里”的指导原则,积极推进“宽带社区服务站”建设。
该公司将宽带社区服务站定位为宽带业务发展的桥头堡,通过建立宽带+4K高清电视的体验式营销场景,依托服务站进行宽带及其他综合业务渗透进入社区,主动开展销售工作。服务站的选址严格遵循区域能力均衡和无缝对接的原则,在建设要求、面积标准、以及建设VI规范、考评指标上都有详细的明文规定和说明,同时服务站的业务承载能力将延伸公共服务,引入水、电、燃气等公共事业缴费,站点还可开展代收快递、代客下单等业务,帮助店面吸引、集聚周边客流,拓宽店面收入来源。此外,为强化运营团队综合能力,该公司积极整合服务站营销员、网格内的户外营销队和装维人员三支队伍,形成业务团队并规范管理,各司其职、协同作战,以“坐商”与“行商”并重方式开展家庭业务和个人业务宣传、营销、服务、维系等工作,积极探索通过线上线下结合方式扩展业务经营范围,切实发挥社区作为宽带业务拓展的主战场作用。