今年以来，湖北十堰联通积极适应互联网时代客户个性化、多样化需求，持续深入开展业务流程梳理，顺应线上线下营销一体趋势，聚焦解决当前制约业务快速受理、影响客户感知的运营支撑痛点，积极搭建中台运营体系，大大提高了运营效率和运营支撑能力。
十堰联通按照“逻辑集中、物理分散”的原则，搭建全业务一体化中台运营体系，成立了跨部门中台团队，明确了各部门职责界限，将分散在各专业部门的运营资源和职能进行集中，逐步实现运营职能整合。中台体系实行领导班子负责制，统筹推进各项工作，使前台业务需求与后台部门实现有效对接、各环节充分沟通，有效化解了后台部门对前台业务反应迟缓、相互推诿问题，中台团队制定整体解决方案，最终促成业务需求的高效实现。中台体系为一线单位提供了系统、数据、运维、政策、客服等全方位的集中支撑，减少了内耗环节，有效提高了资源配置效率，自搭建以来宽带/融合等长流程业务受理时长明显缩短，一线单位满意度极大提升，能够更加灵活的应对市场。 
