12月的大兴安岭，冰封三尺，素雪千里。位于北纬53°33′30〃，东经122°20′27.14〃的漠河北极村，人呼出的热气凝结在睫毛上变成了冰，每眨一次眼睛，就感觉粘了一下。12月14日，记者一行踏上这片高寒地带，零下37摄氏度，从头到脚倍感“透心凉彻骨寒”。
“这还不是最冷的时候。”中国电信黑龙江漠河分公司总经理张海东说，“这周有点升温，零下40多摄氏度的日子还有呢！”汽车行驶在漠北高速上，这是中国第一条建在高纬度、高寒地区的高速公路，冻土层的沉降使得公路起伏不平，坐在车里倍感颠簸。在这样的冰天雪地里，任何基础建设都格外艰难。而就在大兴安岭地区，中国电信的4G信号覆盖了96%的县城，4区3县均建成宽带光网。电信人克服了天气恶劣、地广人稀、经济不发达等不利因素，确保中国电信全程全网的通信质量不打折，把先进的通信业务送到千家万户。
划小承包 激发内生动力
大兴安岭地区地广人稀，面积8.3万平方公里，相当于浙江省面积的80%；但户籍人口只有47万，仅相当于浙江省人口的0.8%。随着2014年大兴安岭全面停止木材商业性采伐，人口逐步外流，实际普查3个月以上的常住人口还不足39万。在自然环境艰苦，市场需求减弱的条件下，大兴安岭电信迎难而上，矢志坚守。自2003年正式运营至今，年均收入增长率13%，目前市场份额达到10.85%。
用分公司杨国华总经理的话说：“与大公司相比，我们可谓‘小中小，冷中冷’，但我们的员工没有放弃自己的阵地，坚定不移地实施‘有效益的规模发展战略’，生产不减、服务不减。特别是近年来全面推进内部改革，扎实推进划小承包，通过改革激发内生动力，不断增强企业发展活力。”
外部环境不利，要谋发展，就必须从内部改革，激发内生动力。大兴安岭电信的具体做法是：划好“责任田”，将市场区域细分到街道小区、乡下的村屯，直至每一个居民点，凡有人的地方都划入“责任田”内，以“小区”为单位，该公司共划分了7个三级责任田、14个四级责任田。与此同时，将广告宣传费、客户服务费、人工成本、终端成本、代理佣金等19种资源全部下沉到三级、四级承包单元，确保“弹药给养充足”，让“听得见炮火的人调动炮火”。
公司划小承包，资源不是问题，市场不是问题，难在人才匮乏。杨国华说，因为条件艰苦，省公司分配来的大学生，往往干不了多久就走了。在公司仅有的70余名合同制员工中如何能发现千里马？解决的办法是政策先导，鼓励员工下沉到基层创业建功。该公司对于市公司机关下沉到区县的员工岗位晋升一级，下沉到乡镇支局的岗位晋升二级……且今后优先从小CEO中选拔干部，为有理想、立志创业的员工搭建了舞台。截至目前，该公司共有6名员工下沉到一线任职。
漠河县电信分公司的张海东总经理就是这6名员工中的一员。他先后在新林、呼玛电信任职，2015年10月调任漠河电信，克服了与妻子长年两地分居、孩子小身体弱、父亲意外过世、母亲患重病等实际困难，舍小家顾大家，带领8名员工扎根高寒地带，展开网络布点、市场开发、渠道建设、客户服务……如今，漠河分公司各项指标都在全区排名前列，张海东说，虽然在这里苦点冷点累点，但看到县区、周边林业局、旅游景点广大用户都能享用电信业务与服务，我们十分欣慰，因为我们也为中国电信“全程全网”贡献出了自己的力量。
不畏严寒 确保通信畅通
建设难，维护更难。高寒地带每年有近半年的冬季，这里经常大雪纷飞、道路结冰、能见度低，平时1小时的路程，在雪里至少要走两到三个小时。在这样的条件下，中国电信的装维员工往往顾不得大雪与寒冷，一有障碍就全力抢修，因为他们要坚守承诺，在规定的时限内抢通，使通信线路恢复正常。
在滴水成冰的加格达奇，记者跟随电信公司装维人员在郊外抢修光缆。抢修小分队的队员身背数十斤的光缆和抢修设备，几人合力抬着发电机，喊着响亮的号子：“硬汉们，一齐加把劲、勇敢向前冲哟！”过深深的积雪一步一个脚印地艰难挪步、前行。由于积雪严重，附近无施工痕迹，只能通过测试大致判断障碍点，抢修人员顶着凛冽的北风，冒着零下20多摄氏度的严寒，一个坑刨下去不对，再刨下一个，就这样一一排查，最终确定了障碍点。厚厚的积雪下是厚厚的冻土层，一般工具根本派不上用场，要使用电钻才能挖开，而这却是大兴安岭电信公司面临的常态。在大兴安岭的极寒天气中，抢修用的帐篷和暖风无法保证抢修设备的正常工作，大家就砍些小树枝点起篝火取暖，为了携带更多的抢修设备，经常不能带水，大家就捧把雪，一边吃着雪，一边打趣：“这可是大山恩赐我们的甘泉呀！”
以上只是网络障碍抢修的一个场景，面对严峻形势的考验，大兴安岭电信人众志成城，表现出了连续作战、顽强拼搏的精神。日复一日，年复一年，大兴安岭电信人以实际行动彰显出他们不怕困难、敢于奉献的可贵精神。
大兴安岭分公司张茂亭副总经理告诉记者：“即使气候条件相对恶劣，现场施工条件差，工作环境复杂，我们也要克服种种困难，保证网络建设、网络维护标准不降，服务不打折，更重要的是确保对外服务承诺得到履行。”
今年，大兴安岭电信新建乡镇光缆1326公里，覆盖4区3县33个乡镇，这对今后业务承载能力、原有网络可靠性改造等具有重大意义。在工期紧、任务重、要求高、施工条件艰苦的情况下,大兴安岭电信人没有退缩，按时、保质、圆满地完成了日常网络建设与维护工作。
坚守承诺 服务始终如一
“树立‘服务就是生存、服务就是发展’的理念，打造服务领先的运营商。”这是大兴安岭电信人始终追求的奋斗目标。
2015年5月15日，大兴安岭电信推出“诚而有信”系列服务承诺，极大地提升了通信行业的服务标准。2016年9月，大兴安岭电信坚持由被动服务向主动服务转变，于10月1日全面实行“当日装机、当日修障、主动赔付”的全新服务标准，宽带安装时限由48小时缩短到24小时，修障时限24小时。全新的服务承诺，旨在将电信服务做深做精，更好地服务用户。更难能可贵的是，在农村，大兴安岭电信推广光宽带“先装后付”，通过“星级服务”加强对存量客户的差异化服务，站在用户的角度，不断探索，求新求变。在漠河电信采访时，记者获知，只要用户宽带报障，无论何时何地何种情况，电信装维人员都会按时限要求解决用户的宽带障碍。在其他地区，时限还好说，但是在漠河的冬天，白昼极短，寒夜极长，装维人员为了兑现时限承诺，经常要在寒冷的夜晚干活，有时候甚至要工作到凌晨。
就在几天前，为了满足骊山雅居小区用户宽带装机需求，大兴安岭分公司选派精兵强将组成10人应急工作小组，在零下30摄氏度、下着中雪的情况下工作。手指和尾纤在外面一会儿就冻僵了，平均20分钟就得到车里暖和一会儿再继续工作。一分一秒地“抢时间”，最终他们用17个小时完成了室外主干跳纤、资源录入、小区各单元现场挂测和系统上地址覆盖工作，为第二天装维人员预约用户装机打好基础。当用户家顺利安装好中国电信50M光纤宽带、观看到精彩丰富的“天翼高清”节目时，这些连续奋战10多个小时的突击队员都笑了。他们说：“干咱们这行的，用户满意，比什么都高兴，再辛苦也值得！”记者在采访小区用户时，对于那些最可敬的电信员工，他们都纷纷竖起大拇指：“电信人都是好样的！”
在超寒低温下，这里的干部员工相亲相爱就像一家人；在这里，没有人说苦、没有人叫冷，更没有人喊累；在这里大家心往一处想、劲往一处使……如果要用一句话来评价这支团队，那就是“特别能吃苦、特别能攻坚、特别能战斗、特别能奉献”。
⑴ 漠河电信分公司营业厅一角的告示牌，提示用户和游人当日北极村的气温。
⑵ 12月15日，室外温度零下37摄氏度，中国电信漠河分公司装机员冯宪武在漠河县城37区商业街一家店铺装宽带。
⑶ 12月17日，大兴安岭电信分公司网格经理张宝和他的队员利用双休日，在加格达奇某小区宣传天翼高清电视业务。
⑷ 12月17日，张宝来到鄂伦春族用户邱烁家中为她和家人讲解天翼高清的使用方法。
⑸ 12月15日，漠河电信分公司图强支局营业厅，支局长王昌岭为用户办理翼支付优惠业务，因为用户太多，他把自己的姐姐也请来帮忙。
⑹~⑾ 12月17日，中国电信大兴安岭分公司的员工在雪地里抢修光缆。 张松延 曾娅 肖卓/摄 
