农历正月初二，记者跟随宽带装维师傅王帅来到省会石家庄肖家营小区，穿上鞋套刚刚走入李女士家，就被一家老少欢欣快乐的过年气氛深深的包围起来，看见装维师傅还带着摄影的记者，李女士热情的递上糖果。
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装机维修派单新提速
李女士告诉记者：昨天家里宽带突然就不能使用了，我心想这大过节的估计都休息，就抱着试一试的想法打了10086，没成想挂了电话也就个把小时就有人给我打电话预约上门维修时间，你看今天就来了。
为保障千家万户团圆时节欢畅无忧上网、看电视，石家庄移动客响中心启动节日期间宽带故障处理特殊流程，对除夕至正月十五期间办理宽带装机、开通宽带电视、报修宽带故障的客户实行一小时响应机制。
王帅是桥西营销中心肖家营网格的金牌装维师傅，与其他三人共同负责5个小区6万余户居民宽带抢修任务，他们实行24小时不间断值班，一辆电动抢修车随时待命。网格经理朱星对记者说，春节是家人团聚的日子，宽带使用情况特别影响客户的感知度和满意度，所以更需要我们想尽办法做好排障、维修工作，我们对自己的要求是接到派单后必须十分内与客户联系预约上门时间。
光缆抢修流程新变化
正月初二下午16:30，藁城兴安镇村北的垃圾堆被未燃尽的烟花爆竹引燃，造成多家运营商光缆毁坏，其中涉及移动11条，影响多个一干、二干及骨干系统，导致兴安镇宽带中断。石家庄、藁城移动组织传输、代维骨干人员第一时间赶到现场，一方面按照光缆重要级别、影响业务多少的先后顺序紧急布放光缆，另一方面组织多个队伍同时进行熔接，于当天21:06全部完成抢修任务，总体用时不到5个小时。
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传输主管刘亮亮、赵振辉自17:00到达现场一直战斗在抢修一线，刘亮亮出门匆忙的只穿了一件薄款羽绒服，他跺着脚告诉记者：“虽然传输系统具有一定保护功能，没有大面积影响移动业务，但是还得争分夺秒快速恢复宽带业务，几百户老乡家里等着用宽带上网呢。”当问及如何做到快速处理时，他回答道：”现在省市县实行集中化故障处理联动机制，这种扁平化的流程等于是多重保险，故障发生后网管侧就能测试断点位置，这样就可以做到快速知晓、快速到达、快速排障、快速修复。“
2月4日至10日，石家庄移动每天在值装维人员154名，全区家宽带装机派单621件，完成装机570件。客户报障投诉当日修达成率99.81%，累计出动装维人员2432人次。
“80万家庭的网络畅通，是我们的责任所在，春晚直播红包拜年，背后需要有人默默坚守。“这是石家庄移动网络部客响中心每位员工的春节守则，与往年相比，装机数量、当日修达成率明显提升，客户报障数量呈下降趋势。
这个春节果然不一样。 
