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2018/6/15 11:36

从不足一成到超过五成――记河北沧州联通黄骅港区网格总监张义江

中国联通供稿  董薇 张艳洁

三年时间,他带领团队挥洒汗水,播种梦想,所属区域宽带用户由不足400户提升到3100户,宽带公众市场占有率由8%提升到53%,2017年收入目标完成率居沧州联通之首,其本人先后被评为河北联通劳动模范、沧州联通优秀基层单元负责人、先进个人。他就是河北沧州联通黄骅港区网格总监张义江。

从竞争失意者到市场引领人

张义江,男,中共党员,19  年 月出生,2014年10月成为黄骅港区网格总监,负责城区及四个渔村的宽带业务,连续数月装机量为个位数。惨淡的局面用户和决绝而去的背影让张义江痛彻心扉。他感到,只有下狠力气,实现宽带速率和装维速度两个提升,才能重建用户的信心。

为求首战必胜,张义江首先瞄准的是竞争烈度相对较低的四个渔村。结合沧州联通光改推进政策,他带领  几位同事入村,通过大喇叭广播、现场营销和上门入户等方式反复预热,把公司宽带光改提速政策和时间进度安排,一一送到村民手里、耳中、心上。2015年1月,渔沟村光改正式启动,位于大队部的营销现场挤满了人,张义江则和他的同事按照分工,讲解政策,预约登记,布放线缆,紧锣密鼓地开展营销。因天寒地冻,室外熔纤非常困难,张义江立刻把自己的车开过来,把暖风开到最大,让线务员在车内作业。村民看到后纷纷竖起了大拇指。就这样,1天时间完成光改45户,新发展宽带23户。初战告捷,士气大振,最终完成光改328户,新发展954户。

从拒绝往来户到小区贴心人

由于种种原因,港区几个大的小区都成为联通宽带的禁地。为拿下硬骨头,张义江一手抓物业,坚持经常性拜访,实实在在交朋友;一手抓用户,常态化开展服务式营销,免费为即将或正在装修的业主提供网络布线等方面的服务。在一次小区营销中,一位老人家中燃气用尽了,没法做午饭,张义江当即自己开车带老人买了燃气。经过不懈地努力,小区的业主和物业负责人都慢慢认可了实在的老张,8个未进线小区都与联通签订了合作协议。

成功打开小区大门,张义江们的服务更上层楼:每位社区经理都准备一个笔记本,详细登记用户的联系电话和安装时间;都准备一沓即时贴,在装机时将宽带账号与联系电话粘贴到用户的光猫上;遇有用户障碍,他们更是在第一时间响应;遇有小区内楼梯井没有关闭,他们明确要求线务员必须代为关好。由于小区住户大多为外地人租房,他们还在即时贴上写上“如果你不是本地人,有什么需要帮忙的地方可以联系我!”无时不在的服务,无时不刻的感动。几个小区当年装机量达480户,其中80%为融合业务。

从单项优胜者到综合全能王

外来商企客户多,业务需求量大,张义江曾自己驾车前往秦皇岛,与一家劳务公司的领导直接对接,并经过一天的洽谈,让对方为自己的诚意打动,最终达成IPTV业务全面合作。

哪里有民工,哪里就有市场。张义江经常利用中午、傍晚时间,带领员工进厂矿、进工地、串宿舍宣传发展腾讯大王卡,常常晚上八九点才能收队。城区网格每月都能超额完成移动号卡发展指标。

保有也是发展,甚至是更重要的发展。2017年10月,港城区4个渔村集中拆迁。近两个月时间,用户分类,电话回访,上门沟通,张义江和他的伙伴们每天加班到晚上10点,最终,600多条宽带随着自己的主人如期乔迁,用户保有率98%以上,还新增50余户。

有韧劲儿,不信邪。张义江表示:会与小伙伴们一道,一步一个脚印,踏踏实实干好工作,让客户满意,让公司增收,让团队挣钱。

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