据介绍，中国互联网巨头BATJS组团入局联通拉开了混改大幕后，快速注入了互联网新基因，有了市场化运作的新动能。对此，石家庄联通网络部经理张总深有感触，BATJS带来的不仅是资本，更重要的是思想和理念的变化。“比如家庭宽带组网，以前是接到投诉再去解决，现在服务前置，以超越用户预期为目标，主动上门勘察和调试，8小时内就要完成家庭宽带组网工作，故障维修不过夜，速度和效率远超以往。”
“当日装、连夜修”做您身边的宽带卫士
为进一步提升服务质量，石家庄联通全面推出“当日装、连夜修”服务，要求17点以前受理的装移机工单在当日完成；21点以前受理的障碍申告在当日修复。
报修到修复耗时不到1小时。
5月10日晚上19:28分，“智慧家庭工程师”王锁手机上的“沃运维”APP首响，显示明日郡小区业主曹先生有宽带故障。王锁确认订单后，随即与曹先生联系约定立即上门维修。
20分钟后，王锁来到曹先生家中，穿上自带的鞋套，在准备工作的地面铺上一块垫布，这是王锁准备维修前的标准流程。
曹先生表示，“自从去年年初办理了联通100M光纤宽带后，这还是第一次出现故障。”再次询问曹先生家中网络故障原因后，王锁开始检测“先生，您家的光猫指示灯正常，说明线路没有问题，我来帮您检查一下路由器设置吧。”由于忘记路由器登陆密码，王锁决定为用户重启路由器，并重新录入账户信息，重新设置密码后，网络接通了，距离王锁接单只过去了40分钟。“我把WiFi密码给您记到这张纸上，还有我的电话号码，以后有问题可以直接联系我。”
除了装维服务反应快之外，有很多像王锁一样的普通装维人员，正向“智慧家庭工程师”的身份发生转变，为客户提供更多的差异化服务。今年31岁的王锁，参与智能家庭组网、扫码随销，月收入能比以前增加近一倍。“以前，网络故障率高、维修难度大。现在，全光纤网络，装维更智能，而且能通过‘抢单’、‘奖励直发’来增收，收入也是看得见的涨。”谈及未来，王锁干劲十足，表示愿意与联通共同发展。
“一对一、微组织”做政企客户的资深顾问
建立总经理带队的政企重度客户一对一保障微组织，实现全业务、全轨迹、端到端的服务保障和顾问服务。根据重度客户名单整理客户业务、办公地、住宿地等信息台账，建立由客户经理、固网和移网网络经理组成的BU虚拟微团队，支撑人对客户经理和客户负责，制定网络日常监控、性能分析作业计划和微组织沟通响应机制，定期向客户提交业务运行报告，通过主动贴心服务提高重度客户满意度。
2018年3月16日16：10，石家庄退役军人服务中心紧急需求开通市、区两级视频电路，保证3月18日一早石家庄市退役军人服务中心的视频会议正式召开，石家庄联通第一时间集中资源，快速响应。一方面迅速启动应急预案，由于市区6个区级中心绝大多数不具备光纤资源，多部门联动成立支撑团队，并组建微信群，及时通报施工过程中的问题、进度；另一方面，迅速资源核查、编制建设方案、数据配置预案同时展开，紧急调度建设物料、施工队伍。经过25小时的连续施工，布放光纤20余公里，顺利开通视频电路，保证了退役军人服务中心的视频会议正式召开。随后，市联通五天内为全区19个县、市（区）共计31个退役军人服务点开通了视频线路。
“筑造精品网”打造影院级移动网
“吃鸡游戏”资深玩家、北方大学城学生小孙觉得，自己现在用联通网络玩游戏几乎无卡顿，配合联通不限流量的腾讯王卡，体验远超WiFi。石家庄联通网络优化中心经理赵总告诉记者，这得力于石家庄联通和互联网企业的合作，共享用户感知数据，发现问题配合协查，对高流量、王者荣耀卡顿、绝地求生延迟等区域及时扩容升级，保障敏感客户体验，从而提升用户感知和愉悦度。
追剧达人小杨，工作原因每周都要往返于石家庄和太原，追剧、弹幕评论、写影评成为她旅途中最大的乐趣。“之前高铁信号差，每过一个隧道都要重新加载，石太高铁隧道多，每次旅途仿佛和外界‘失联’了”。“现在联通高铁网无论隧道还是桥梁全程无拖网”，“每周高铁旅行变成了值得期待的享受”。据了解，石家庄联通结合石太高铁桥梁多、隧道多、隧道长，信号存在盲区的特点进行了多轮优化改造和升级，开创性的在隧道内采用泄缆、隧道间隔区域采用抱杆天线覆盖等手段，打破常规，3G和4G频段智能分布，实现了石太高铁专网的全覆盖。
未来，石家庄联通以混改工作为契机，积极推进机制改革，企业活力持续提升，将“一切为了客户”的服务理念植入企业文化。从今年中国联通工作会议提出“五新”战略以来，一个新联通正在脱胎换骨，浴火重生。 
