2017年以来,河北宽城移动率先搭建“建、营、维”闭环管理体系,全面推行“五步法”拓展宽带业务,截至2017年年底,宽带累计份额达到34.93%,比2016年提升14.66%。
全面协同,精准选点。网络部、政企客户部、市场经营部高度协同,以客户需求为导向,科学选址精准规划,快建设、快产出,确保宽带规模增长,同时动态收集扩容需求,全力支撑一线发展。
波次营销,确保成效。从建设初期的预热营销到覆盖后的集中营销,宽城移动在每个小区都设立“末梢”,定期培训、辅助营销,同时加强营销人员与装维人员的协同,完善了“营装维”一体式营销体系。
持续宣传,提升感知。切实落实宽带宣传四个100%要求,成立“自有+社会+关键人”营销小分队,以小区内驻点声势宣传为主,以关键人带领自有或社会人员入户走访营销为辅,提升客户知晓度和办理率。
品质提升,正面拉动。建立宽带品质监督体系,以小区为单位设立宽带品质监督员,成立宽带品质监督群,铁通专人对接,确保售后及时,全面提升客户感知。
强力拓展,确保份额。精准使用简道云登记系统,精确登记异网客户号码及宽带和电视到期时间,提前三个月进行拓展,全面提升区域市场整体竞争能力。