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2020/8/28 11:21

甘肃电信召开云网运营服务工作会

人民邮电报  张辰龙

近日,中国电信甘肃公司召开 2020年云网运营服务工作推进会,聚焦云网一体化运营和服务提升工作,对2020年全省1~ 7月云网运营服务工作成效和问题进行总结分析,明确细化下半年各项重点任务和要求,现场观摩学习电联4G共享试点张掖分公司经验。

甘肃公司党委委员、副总经理孙岩指出,一是要以提升客户感知为导向,以科学的手段方法提升网络服务水平,同时要重视客户投诉工作;要以根源整治为切入点,主动作为提升服务保障能力;要形成制度机制,互相学习,发挥智慧,用有限的资源做更多的工作;要树立数字化思维,进一步加快内部数字化转型,畅通IT化管理内部循环。

二是要以强烈的责任心推动各项工作全面落实,以全面落实维护规程为抓手,夯实网络资源、维护制度及业务流程的规范管理和落实执行;提高移动用户、家庭用户、政企用户的感知,高度重视并持之以恒抓好4G网络优化;加快“云改数转”进度,加快数据分析应用;强化全面责任预算管理,提高网络修理费使用效能;继续推进智家、无线、客调、综维四支队伍的优化建设。

今年以来,甘肃电信各单位激发内生动力,挖掘自身潜力,探索总结云网运营新形势下的维护服务方法和机制,形成了一些可复制、可推广的亮点经验,并转化为成果效能,有效支撑了市场经营发展。

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