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2019/7/18 09:44

福建联通创新为民服务模式

人民邮电报  柯研

近日,福建联通正式启动“您的心声 沃来聆听——万名客户同反馈”主题活动。活动围绕“不忘初心、牢记使命”主题教育提出的“守初心、担使命,找差距、抓落实”总要求,坚持以人民为中心的发展理念,紧密围绕客户需求升级服务模式、提升服务水平。

据悉,该服务活动是福建联通提升服务水平的创新举措,旨在通过与客户面对面沟通、心贴心交流,聆听客户的心声,解决客户关心的问题。活动采用省市联动模式,分别邀约互联网“大咖”、意见领袖、社会各界代表、星级用户代表参加“国企总经理接待日”活动。同时,由福建联通363个区县单位分别邀请在营业厅办理业务的用户、代理商、校园用户、行业客户、集团客户、装移修用户、代维单位、共建合作商等参加客户座谈会,主动收集客户、合作单位的痛点问题,征集合理化建议,并向广大客户和合作单位普及5G知识、携号转网常识等,介绍福建联通服务新举措和发展新动向。

记者了解到,福建联通将组织开展千场主题活动,邀约客户上万名,通过与客户面对面的方式收集问题、解决问题并开展口碑宣传,践行中国联通“一切为了客户”的服务理念。

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