为响应工信部号召，着力解决老年客户在使用互联网等智能技术时遇到的困难，中国移动重庆公司日前推出线上老年人一键呼入人工客服、线下营业厅提供“面对面”服务等多项适老举措。
自2020年12月24日开始，凡手机号码实名认证身份信息为65岁及以上的重庆移动客户，拨打10086热线可直接接入人工语音服务，无须再经过语音提示和数字选择等操作环节。中国移动重庆公司10086日均接通老年人一键呼入人工服务9000余通，极大地方便了老年客户解决通信问题。
截至目前，重庆移动已在全市300余家线下营业厅设置老年客户爱心座椅，近100个营业厅设置无障碍通道，180余家营业厅设置老年客户爱心优先服务通道，170余家营业厅具备厅店下单、配送到家能力，为老年客户提供方便。
针对老年人经常咨询的自助终端如何使用、如何扫码办理业务等智能化服务终端使用问题，重庆移动营业厅启动“面对面”老年人关怀服务，针对65岁及以上老人优先提供咨询、引导、解释工作。
下一步，重庆移动将进一步提供优质助老服务进营业厅、上热线、进社区，与老年人共享数字生活发展成果，让老年人享受到通信进步带来的便利，让老年人更好地适应5G时代。 
