近日，中国电信重庆公司举行社会监督员专题座谈会，就提速降费、服务质量提升等主题与社会监督员进行深入沟通，让社会监督员以用户的角度为重庆电信“找问题、提建议”。
此次邀请并聘用的13位社会监督员，有来自通管局、消协等部门的管理人员，有来自金融及大型企业对电信业务能力、服务质量有一定了解的专业人士，还有部分普通用户和在校大学生。
本次受聘的社会监督员，聘用期限为两年，聘期内他们将依照国家法律法规要求，对重庆电信企业经营行为、网络质量、一线服务窗口和设施的服务情况进行质量监督；有权通过明察暗访、座谈交流、走访用户等多种方式，在全市范围内开展监督工作，提出意见和建议；也可参加重庆电信组织的社会监督活动、召开的征询意见座谈会，以及其他通信服务社会调查活动；还可协助重庆电信开展宣传工作，积极引导广大电信用户依法合理维权和理性反映诉求；可优先体验中国电信新业务、新产品，可获取产品资料，成为友好客户，了解反映问题和投诉处理的情况；可拨打重庆电信社会监督员服务热线，反馈各项意见与建议。
在座谈中，各位社会监督员畅所欲言，对中国电信提速降费与服务质量提升均表示认可，对中国电信作为国企的担当精神表示肯定与赞赏，同时也充分表达了自己对提速降费与服务质量提升的看法与感受，对5G业务进行展望，对发现的问题进行反馈。
短评：
企业要提升服务质量，不但需要以服务规范和服务标准为“推手”来确保底线，更需要以用户的感受和监督为“抓手”来引领服务的改进与拓展。
社会监督员机制是体现国有企业服务群众、服务人民、服务社会的有效手段。中国电信重庆公司此次建立社会监督员机制，主动接受社会监督、群众监督、用户监督，就是要坚持以用户为中心，与社会监督员一道，为用户提供表达真实感受的机会，为用户提供推进行业变革的话语权，共同为广大用户提供更多、更好的电信服务。
在座谈中，社会监督员集中反映的“降低资费、提升服务”，在一段时间内仍代表着广大用户对电信服务的主要诉求。因此，如何让用户切实感受到“网速越来越快、资费越来越低”，如何让用户真实感受到“同样的资费获得了更多、更好的服务”，仍是电信企业亟须研究、设计和优化的工作方向，同时也是值得每个电信员工认真思考的服务课题。
作者：马文凯 谢了 罗国静 王娅怡 
