“抗击疫情 北京联通在行动” 北京联通及时开通抗击疫情心理援助热线

1月29日早上，大兴区西黄垡村有十几户居民的网络突然中断，急需抢修。北京联通管线运营中心大兴管线支撑网格接到工单后，急客户所急，立即派人抢修。

值守员工王永强、张春岭2人穿戴好防护用具迅速赶到现场。通过检测，发现是一条光缆在几百米外的某处位置发生了阻断，判断光缆被大型车辆剐伤。找到原因后，两人马上组织人员展开抢修，不到一个小时就将光缆接续完成，及时恢复了居民的网络通信。他们用管线人的快速反应，让用户在特殊时期感受到北京联通的贴心服务。

这样的紧急抢修，从1月24日到2月1日，管线运营中心已接到22张工单，均在最快时间内圆满解决。现在，该中心所属28个网格共调派300余名员工、50余部工程车辆、上百名备勤抢修人员投入线路保障工作。在保证员工个人防护的基础上，各网格安排维护班次，轮流对北京联通所有一级通信干线、光交接箱、关键通信井、重要机房地下室等通信设施进行每日巡查，坚决杜绝安全隐患。

对于普遍服务，北京联通始终如一地保障畅通。

考虑到很多客户身在外地无法办理业务，北京联通市场部及时推出异地同享业务。无须往返归属地，客户就可在异地便捷办理多项本地服务，手机宽带跨省融合，话费网费异地合缴。

为保障用户的通信使用，北京联通已将全部1317万手机用户、388万宽带用户、458万固话用户的欠费停机时间延至2月10日，保障客户在抗击疫情期间服务不中断。

线上渠道统一设立“抗击疫情”专区，并通过联通手机营业厅APP、“北京联通”微信公众号、“中国联通北京客服”微信公众号等互联网渠道，为用户提供话费充值、业务查询、宽带报障、5G升级等100余种便捷服务，目前用户日均自助办理2.37万余次，同比2019年春节增长18%；日均业务查询量443万余次，同比2019年春节增长68%。

为降低客户和员工感染几率，同时最大程度的满足客户的通信需求，北京联通中台和交付团队快速反应，自1月25日起，建立疫情期间安全交付流程，改原上门交付开卡为物流配送线上开卡。目前，9579张号卡送达用户并正常开通使用。

消费互联网中心下属的114预约挂号热线，开辟疫情专用绿色通道，响应国家卫健委号召，减少在医院交叉感染，相继将近期预约号源操作为停诊状态，114预约挂号专席及时更新医院后台操作的停诊信息，并安排人员加班加点进行处理，将停诊信息及时通知到每一位用户。

现在，不仅一线在全力服务客户，支撑部门也正积极投身疫情防控。

2月1日，北京联通工会整合公司优质服务资源，协同清华大学心理学系、北京幸福公益基金、北京六合心理研究中心，助力疫情期间心理援助，为各行业工作者、通信保障员工及全国人民提供专业心理援助咨询热线400-680-6101已经开通。

北京联通连夜开通了400专线和“云客服”服务，用通信服务能力承载起公益心理服务，及时输送到防控一线的各行业工作者身边，输送到坚守一线的通信保障员工身边，输送到心系疫情的全国人民身边。