疫情防控，中国移动北京公司在行动

春节假期是举国欢庆的日子，然而2020年新型冠状病毒肺炎疫情的突然爆发，让喜庆的节日笼上了阴霾，北京市在1月24日启动重大突发公共卫生事件一级响应。中国移动北京公司高度重视疫情防控工作，严阵以待，迅速采取有力措施，全力支持配合市委市政府各单位防止疫情扩散蔓延。

网络服务保障快速响应

北京移动总计出动520人，全力保障疫情期间全市网络稳定和通信畅通，特别是针对101家重点医院和卫生防疫机构的907个基站进行了重点维护，保证网络运行平稳，数据流量不发生拥塞，电话接通率、掉话率均位于正常范围之内。

北京移动菜市口通信楼网络通信保障部门，紧急增加了疫情防控重点监控区域，值班人员7*24小时关注数据的变化情况、快速处理解决异常，保障各系统的安全稳定。

北京移动在1月24日上午接到大兴区卫健委、大兴区医院紧急通知，需要在临时搭建的疫情防控点覆盖通信资源。北京移动采取有效措施，当天即完成4G、5G通信覆盖，网线、光缆资源搭建，以及现场的通信保障工作。

客户服务体贴安心

春节期间，北京移动全市近150家营业厅正常营业，充分满足客户的通信业务办理需求。为了对自身和客户的卫生安全防护，所有营业人员均佩戴口罩。营业厅每日对上班人员监测体温，专人每日进行厅内消毒，让上门办理业务的客户安心、放心。1月23日晚8点多，北京移动接到一个紧急补卡需求，一名参加防治疫情工作的客户工作手机卡损坏，事出紧急来不及到营业厅办理补卡手续，北京移动的客户经理立刻与客户联系，核实相关信息后，于当晚9点半将新卡送至客户手中，解决了客户的燃眉之急。

10086热线渠道，根据公司的统一运营部署，结合春节和防疫特殊时期客户呼入热线情况，合理安排坐席，全力保障呼入热线客户的通信需求服务。在工作中，党员发挥先锋模范作用，现场支撑班长每小时进行指标监控和在线监听，确保客户问题快速解决。

面对未知的病毒，面对还在扩散的疫情，中国移动北京公司众志成城，始终坚守通信与服务保障一线，为打赢疫情防控这一仗贡献力量。

中国移动始终伴你左右，中国移动北京公司在行动！