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北京联通践行“三个一切”大讨论

http://www.c114.com.cn ( 2019/9/12 10:24 )

近日,北京联通在集团的统一部署下,开展了践行“三个一切”大讨论活动,作为立行立改、迅速整改中央巡视、集团巡视发现问题以及主题教育专项整治的重要手段。

在具体操作实施过程中,北京联通依托集团统一搭建的操作简单的线上大讨论平台,使全体员工以及代理商均可通过电脑或手机随时随地广泛参与其中。大讨论平台采用匿名收集方式,减少中间环节,避免因“层层过滤”而走样,最大限度消除提问者的顾虑,提高问题的准确性。在组织动员方面,通过专题调研、主题党日等多种形式,让员工“敢”提问题,提“真”问题。主责部门在处理问题过程中,更要沉下身子去一线,以刀刃向内的精神自我剖析,深刻整改,对员工提出的疑问解释要有理有据,确保给出的解决方法有质量有效果。

“人民高不高兴、满不满意”是问题解决的评价标准。大讨论平台设置了“晒单”专区,展示问题解决的全过程,全体员工可实时监督解决进度与效果。提问人如果对解决结果不满意,可持续追问,直到满意为止。如有员工反映业务报账上交的材料太烦琐且现场交票排队严重、车辆维修费报账单上要求挂上维修前照片、修后照片、拖修单、结算单和修车明细表等复杂附件的问题。对此公司财务部门敢于直面问题,认真听取意见,汲取合理建议,对报账规范进行了重新梳理,全面推行纸质附件电子化,改善一线报销体验,提升了内部工作效率。

截至9月2日,北京联通共处理“三个一切”大讨论工单1907件,已解决1326件,取得了阶段性成效,工作成效得到了大家的认可。

作者:白育轩   来源:人民邮电报

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