随着秋季校园营销临近,装机量突增,为树立移动宽带装维服务优势,打造高品质、优服务的移动家庭宽带口碑,安徽淮北移动开展了家庭宽带装维“提速行动”,从而缩短装维时长,提升装维服务能力。
一是通过多种形式组织自维+代维人员进行装维培训,健全装维培训体系,每月评选出装维能手典型,促进员工形成“比学赶超”的良好氛围,辅助“以老带新”模式,夯实装维基础能力,实现装维技能提升。二是针对全区装维网格开展装维能力评估及区域优化,对工单量激增区域,及时优化网格内装维人员配置及物资配送,保证工单不积压,提升当日装当日维及时率,实现装维服务效率提升。三是根据岗位职责优化现有业务支撑体系,提升自有维护人员综合调度和综合支撑能力,完善对营装维服的“一点响应、全程支撑”制度,加强各部门前后端协同力度,实现装维支撑效率提升。四是通过不定期暗访抽查触点环节服务规范性落实情况,发现各装机环节存在的问题,并进行限期整改,要求装维人员按照装维服务规范严格落实宽带装维“七个一、八不准”要求,实现装维规范性提升。