今年6月以来，中国电信安徽亳州分公司倒三角支撑团队聚焦一线需求，通过做实受理模块化、提醒精准化、标准规范化“三个举措”，大幅降低业务受理差错和受理时长。截至目前，业务受理差错率降低显著，有效改善了用户感知，进一步助力新建门店高效运营。
受理模块化。以 “打包礼包”受理方式切入，聚焦主流业务，模块化分解受理全过程，清晰展现客户定位、选择礼包场景、公共信息填写、选择号码、补录协议、无纸化、订单缴费七大常用步骤。
提醒精准化。针对七大受理步骤，梳理总结翼支撑常见问题以及稽核常见错误，每个受理步骤关联对应常见的易错点和稽核点，按步骤精准提醒，确保易学易懂，让受理人员在快速掌握受理步骤的同时能举一反三理解受理规则，精确把握易错点，从而实现规范受理、减少差错的目标。
标准规范化。以快受理和高质量受理为目标的“受理明白纸”清晰明了展示七大受理步骤对应常见差错、扣罚标准和错单整改路径，让受理显性化、流程化、标准化、规范化，有效减少了翼支撑工单提问量和用户投诉，提升了门店规矩意识和运营质量。 
