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2018/4/10 14:19

淮南移动“宽带服务月”提升服务质量

人民邮电报  刘梅 郭继培 王言

为打造高品质宽带装维质量,安徽淮南移动针对用户侧需求,开展“宽带服务月”活动,通过“三个加强”全力提升宽带保障能力。3月以来,淮南移动共计完成宽带安装2万余户,维护各类故障1593处,装维满意度均在99%以上。

加强网络质量提升。淮南移动坚持以设备性能为抓手开展质量提升,安排专人跟踪各区域设备运行和负载情况,及时对设备进行预警和性能提升。3月已完成19个设备的性能改善,有效保证了设备侧的宽带服务质量。

加强装维服务保障。严控宽带装维服务时效性和规范性,做到“六有三要”,即报障有联系、催修有回应、超时有安抚、工单有预约、改约有许可、退单有原因,联系要录音、装机要演示、回单要规范。同时开展装维服务抽查、用户体验回访,对发现的问题及时明确整改措施,挂牌督办,从结果入手加强装维服务的规范性。

加强用户感知提升。开展用户终端整治工作,及时检测用户侧智能网关运行情况,对发现的问题,由装维人员主动联系用户上门维护。同时以社区为单位建立用户维护微信群,方便用户及时反映问题,提升宽带用户网络使用感知。

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