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衡水市区一电信客户遭遇悄悄扣费

http://www.c114.com.cn ( 2018/1/12 15:18 )

衡水市区一电信客户遭遇悄悄扣费

使用电信手机号近十年投诉后追回600余元话费

衡水市民安女士是电信的忠实用户,她从2008年开始使用电信手机号,已经使用了近十年。但莫名奇妙的是,从2011年8月起,她每月消费的话费突然增多起来,"原来每月20块钱左右话费就够用,后来每月50元都不够用了。”安女士最近拨打了客服电话,才得知是增加了彩铃等业务。“这些业务我从来都不用,也不知道什么时候给我加上的,电信这种做法太让人气愤了!”

话费消费突然增多

从2011年8月份开始,安女士发现自己的话费突然增多了“。每月都会收到电信的催费短信,总是提示话费余额不足10元。”安女士说,她用手机还不是很熟练,很多功能都不会使用,最多的就是接打电话。在家人的帮助下,于2017年12月8日拨打了电信的客服电话10000。通过查询才得知,她每月的话费根本就没有多少,增加的多是些附加业务,如彩铃等业务。

安女士感到很奇怪,自己并未使用过这些业务,也不知道是怎么开通的。由于平时生活比较拮据,每月增多的几十元话费对她来说,是一笔不小的开支“。每次交话费,都特别心疼,用这些钱买点生活用品,比啥不强?”

通过安女士手机内的“电信营业厅”APP,话费支出账单显示,从2017年8月至2017年12月间,每月都会有“七彩铃音功能费”这一项,收费为23元,而安女士手机的月租费和通话费,每月也就十几元,最多的一个月也就30多元。在2018年1月的收费项目里,没有显示出“七彩铃音功能费”这一项。

收到600多元退还话费

拨打了10000投诉后,工作人员表示,如果不是机主开通的,产生的这些多余话费可以以话费的方式进行返还。安女士心想,这是一笔不小的费用,能返点就返点吧。于是,便答应了客服人员的补偿方式。2017年12月11日,安女士手机收到了退还的600多元话费。

事后安女士一算,每月23元的费用,一年就是276元,这几年产生的额外费用也远远不止这600多元。安女士说“:这是我自己发现有问题了,如果没发现,不知道电信会扣费到什么时候。”家人得知安女士手机话费一事后,均表示对电信这一做法不满“,咱们交费的时候都是现金交的,怎么就要退还成话费?”

电信公司:

机主开通业务时的录音

11日上午,在衡水电信分公司,工作人员表示,他们将会对这一情况进行核实,结果出来后会给记者一个答复。11日下午,电信公司客服部工作人员给记者打来电话,说每一笔业务办理时,都会有机主同意办理的录音。

至截稿时,电信公司并未提供出任何录音。

电信公司提出双倍返钱

安女士说,11日上午,有电信公司工作人员联系她,表示可以以现金的方式双倍返还安女士的损失。安女士说:“如果电信公司问心无愧,确实是我开通的这些业务,为何会提出双倍返还我损失呢?”她表示,这次没有同意电信公司提出的补偿方式“。用了十年的电信号,没想到电信却做出这样的事儿,现在已经不是损失钱的问题了,而是电信公司的信誉度在我心里已大打折扣,让我以后怎么再信任电信?”

作者:杜将   来源:衡水新闻网—衡水晚报

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