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菏泽多位市民反映移动号码“被”开通增值业务

http://www.c114.com.cn ( 2018/1/5 09:55 )

近日,鲁网接到菏泽一市民反映,在其不知情的情况下,移动手机号码突然被开通军事科技、新青年报、精彩娱乐等多项增值业务,多次反映后,得到197元退费。今天上午,鲁网再次接到市民反映,其多次收到移动客服向其推销20元流量套餐的业务电话,在其明确拒绝后仍被开通。

被开通多项将近50元的增值业务 反映问题后得到197元退费

近日,家住菏泽城区的曾先生向鲁网反映,其岳母平时手机通讯费比较低,她现使用的是38元的套餐,都是别人打给她,她很少打电话。“12月24日,我给岳母交了50元话费,不到两天就停机了。”曾先生说,“不可能花费这么多,12月27日,我上移动官网进行了查询。”

1  12月27日,曾先生将这些增值业务取消时有短信提醒,开通时没接到提醒。

12月27日,曾先生将这些增值业务取消时有短信提醒,开通时没接到提醒。

2 移动公司为曾先生做的退费处理

移动公司为曾先生做的退费处理

3 问题解决后,曾先生收到的一个陌生号码给其发的短信。

问题解决后,曾先生收到的一个陌生号码给其发的短信。

韩女士近半年的账单查询记录,下方为进六个月的实际消费走势图,1月份刚进入第4天就达到70元,而这70元内就有包含被开通的20元流量套餐。

曾先生说:“不查不知道,一查发现12月26日,在我岳母不知情的情况下,她的手机号码竟开通了新青年手机报、军事科技、精彩娱乐等多项增值业务,这些业务的花费将近50元。”

随后,曾先生拨打了中国移动客服电话10086反映,得到的回复为:是不是你岳母或小孩验证开通的,曾先生质疑道:“岳母用的是老手机,她的小孩都在外地上大学,难道他们会遥控她的手机。”

自12月27日之后,曾先生每天拨打10086反映,每次得到的回复是48小时给回复,正在给你处理,他们会向领导汇报,系统显示正在处理中,请您耐心等候。一个星期之后,没有结果,曾先生将此事反映给了工信部

“给工信部反映后,移动客服给我打电话,表示可以酌情给我退费197元,问我同意不,就我提出的怎么开通的这些业务,客服表示现在给我说的就是处理结果,如果我没啥异议,就给我退费。”曾先生说。

记者从曾先生提供的录音了解到,移动客服表示:“业务不是移动公司定制的,是本机号码定制的,她可能自己定制的不知情。现在给你回复就是给你说下处理的结果,咱这边给领导说了,这个费用可以给你做一下酌情退费处理。你看你有啥疑问吗?你要同意就给你退费,其他的就不要再说了,没有任何意义。我刚才算了下一共197元,如果你没啥异议的话,我就给你退费了。”

之后,曾先生收到中国移动客服发来的短信,短信内容为:“尊敬的客户,已为你减免197.00元【中国移动】。”

据曾先生介绍,一般都是10086给回复问题,事件处理好之后,突然一个陌生手机号码给其发短信,内容为“谢谢你的理解,有问题请及时联系,祝你心情愉快。”

虽然曾先生的问题得到解决,但曾先生仍然质疑其业务是如何开通的,“12月27日,我把这些增值业务取消时有短信提醒,开通时为什么没有呢?”

多次被推销20元流量套餐 明确拒绝后被开通

无独有偶,1月4日上午,家住菏泽城区的现在韩女士也向鲁网反映,她的手机消费很稳定,上个月就充足了费用,结果前两天手机莫名停机了,她立即充上了话费,查询了套餐,突然发现自己的手机套餐里增加了一个20元流量套餐。

“上个月移动客服多次打电话向我推荐20元流量套餐,我一直是拒绝的。”韩女士说。

记者从韩女士提供的一份她近半年来的消费记录看到,从8月份至12月份消费均在39.01元至60.90元之间,平均消费约在50.4元,只有本月突然上涨至70元,而增加的这20元,就是20元流量套餐。

菏泽移动公司:省公司要求,需持记者证才可接受采访。

就此事,1月4日下午,鲁网记者前往菏泽移动公司采访,门岗工作人员拨打了多个电话,10多分钟后,一男一女从办公楼下来,其中一男性问记者有没有记者证,记者拿出单位开具的采访函和新闻工作证后,该男子表示,他们省公司要求,需持记者证才可接受采访。

就此事,鲁网将继续关注。

   来源:鲁网

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