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2017/6/6 15:23

男子新买手机一用就发热 店家:手机不烫不正常

华龙网  

众所周知,智能手机处理器工作时,都会产生一定热量,这是正常现象。但过烫过热,可能是手机发热异常,本身存在质量问题。近日,沙坪坝警方就调解了一起,因手机发热导致的消费纠纷。“警察同志,我在石碾盘手机店,买了个‘假手机’,他们不管,麻烦你们来看下”,6月3日上午,沙坪坝110民警接到该警情后,立即赶到现场。

经了解,老吴来自四川广安,一家人已在重庆定居多年。前段时间,看着妻子买了个大屏智能手机,他也想换一个。于是,前天下午,独自一人来到石碾盘某手机店,精挑细选了一款,但价格有点高,正当其犹豫不决之时,营业员跑过来,向他推荐了另一款,配置相差不大,但价格便宜近一半。经过反复对比,老吴买下了该手机。

然而,买回去没多久,就发现了问题。打开任何一个运行程序,几分钟内,后盖就摸起来非常烫手,与妻子的手机对比,发热情况更加明显。妻子不断数落他,“你这是被人骗了,买了个‘假手机’,必须去给我换了”,老吴更加沮丧懊悔,带着妻子来到店里讨说法。

但是,营业员矢口否认手机有问题,称智能手机发烫发热很正热,不热反而不正常了,态度消极,一味逃避责任,老吴只有求助民警了。

了解情况后,民警认为,智能手机处理器工作时,都会产生一定热量,但是,老吴的手机摸上去明显过烫。随后,民警向老吴解释,根据国家三包政策,如果认为手机有问题,需要到售后处检测,凭检测报告,再到店里换货或退货。

于是,民警将报警人送至三峡广场该手机品牌售后部,进行检测。下午四五点钟时,民警联系报警人询问情况,老吴称,经过检测,手机确实发热异常,老吴将检测报告拿到店里,店方也无话可说,重新换了一台没有问题的新手机。

在此民警提醒广大消费者,消费者遇到产品质量问题,一定要保存好证据,拨打该商品售后热线,请求售后处理;或者向工商部门反映问题,由其出面解决。

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