阿里巴巴集团董事会主席兼首席执行官张勇在阿里巴巴2020年度全球投资者大会上表示，创新是阿里巴巴20余年来不断发展最重要的动力。他指出，在疫情带来的诸多不确定性中，数字化是最确定性的历史机遇，将对社会进程产生巨大影响。“持续创新的能力是我们抓住数字化这一关键历史机遇的宝藏。”
此次投资者大会期间，阿里巴巴披露各业务最新进展，截至2020年6月底，阿里巴巴集团和蚂蚁集团年度中国用户合计达10.7亿，使用阿里巴巴5项或5项以上服务的消费者每月登录平台27天。阿里巴巴还预计，2021财年内，预计阿里云将实现盈利，菜鸟的经营活动现金流将转正。
张勇提到，阿里巴巴通常用8到10年来潜心孵化新业务，把用户价值做深做厚。“阿里有句话叫‘履带式发展’，就是我们永远为今天而工作，为明天而投资，为后天而孵化。”
张勇指出，天马行空和脚踏实地在阿里的创新中缺一不可；既要大胆畅想未来，基于建设数字商业基础设施的战略方向坚定前行；公司的经营和发展也要保持高质量运转。“我们坚信在创新过程中，最重要的是创造客户价值。”张勇称，在充满竞争的市场中，阿里巴巴并不是通过投资和规模来获取创新。“我们愿意为了创造客户价值而投资，同时也对自己的经营效率、对用户的价值的满足提出更高要求，从而在高速发展的进程中，实现速度和质量的完美统一。”
